Garanti Dışı Söylenen Kırık Parça Ve Cevapsız Yetkili Servis

Onvo ovhym200 halı ve koltuk yıkama makinesini aldıktan daha bir hafta bile geçmeden makinenin başlık kısmı kırıldı ve bu durum beni mağdur etti. Yaklaşık bir ay önce kırılan parça için yetkili servis olarak yönlendirildiğim Şırnak İdil’deki Akyüz Servis ile irtibata geçtim.

Servisi aradığımda garanti belgesini ve kırılan parçayı alıp servise gitmem gerektiği söylendi. Belirtilen şekilde servise gittim ancak parçanın garanti kapsamında olmadığını söylediler. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak adına, parçayı ücretini ödeyerek getirebileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim.

O günden bu yana yaklaşık bir aydır parça için bekliyorum. Defalarca aramama rağmen telefonlara bakılmıyor, dükkana gittiğimde ise sadece küçük oğlu ile karşılaşıyorum ve her seferinde “babam şu an burada değil” denilerek geri gönderiliyorum. Ne parçayı temin ediyorlar ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapılıyor.

Ürünün bu kadar kısa sürede başlığının kırılması ve yetkili servisin de bir aydır beni muhatap almaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kırılan parçanın en kısa sürede temin edilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.