Onvo Çatlak Ekranlı Televizyona Çözüm Sunulmuyor!

Atilla · 2025-09-10T12:46:54+03:00

29.08.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Onvo 32*HD Ready uydu alıcılı LED televizyon (Sipariş No: 427157713) siparişi verdim. Ürün İstanbul Pendik adresime teslim edildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra, kontrol amaçlı açıp baktığımda ekranın çatlak olduğunu fark ettim. Ürünü teslim alırken kargo görevlisi yanımda değildi ve herhangi bir tutanak tutulmadı. Çatlak ekranı fark ettiğim gün hemen hem Onvo hem de Çiçek Sepeti ile iletişime geçtim. Ancak iki firma da mesuliyet kabul etmedi ve herhangi bir çözüm sunmadı. 4.550 TL ödeme yaptığım bu ürünü şu an kullanamıyorum ve mağdur oldum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen sorunum çözülmedi. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde iki firmayı da Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi belirtmek isterim.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi

Onvo

Atilla Bey Merhaba; Ben Şikayet Yönetiminden Sedef. Yaşamış olduğunuz sorun üzerine kırık-hasarlı çıkan cihazlar teknik ya da üretimden kaynaklı olmadığından ötürü garanti kapsamında destek sağlayamamaktayız. Konu hakkında sizlere bu şekilde bilgi aktarabilmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, İyi günler dileriz.

Atilla

Merhaba, Ürünümle ilgili iletmiş olduğunuz yanıtı üzüntüyle karşıladım. Açılış videosu tarafımca mevcuttur, hasarın benden kaynaklanmadığı net bir şekilde ortadadır. Buna rağmen garanti kapsamı dışında bırakılması, markanızın tüketicisinin arkasında durmadığını göstermektedir. Ayrıca benzer bir sorunu yalnızca 2 hafta önce Trendyol üzerinden Sunny markasında yaşadım ve firma hiçbir sorun çıkarmadan iade işlemini gerçekleştirdi. Bu durum, sizin yaklaşımınız ile diğer markaların tüketiciye verdiği değer arasındaki farkı ortaya koymaktadır. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına gerekli adımları atmanızı bekliyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı resmi merciler üzerinden arayacağımı belirtmek isterim. Saygılarımla.