Kırık Televizyon İadesi Reddedildi Mağduriyetim Sürüyor

05 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10406226333 numaralı sipariş ile Onvo 55OVF9001UQ 55’’ 140 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD QLED Google Smart TV satın aldım. Ürün, PTT Kargo aracılığıyla İstanbul Bahçelievler/Siyavuşpaşa Mahallesi'ndeki adresime teslim edildi. Kutunun üzerinde çizikler ve hafif kırıklar fark ettiğim için ürünü kontrol etmek istedim. Kargo teslimini yapan personele kutunun açılıp yanında kontrol edilmesini istediğimizde, ek ücret karşılığında kontrollü teslim yapılabileceğini söyleyerek kargoyu bırakıp gitti. Kutuyu açtığımda ise televizyonun ekranının kırık ve çizik olduğunu gördüm.

Durumu hemen Trendyol’a bildirdim, servis raporu gerektiği söylendi. Onvo servisini aradığımda ise kutunun servis tarafından açılmadığı gerekçesiyle gelip tutanak tutamayacaklarını belirttiler. Tekrar Trendyol’a ulaştığımda ürünü iade edebileceğim söylendi ve PTT Kargo yoluyla iade ettim. Ancak Onvo ve Trendyol, iadeyi reddederek kırık televizyonu tekrar tarafıma gönderdi. PTT Kargo’ya verdiğim dilekçeye ise, Avrupa Yakası Kargo İşleme Müdürlüğü kamera kayıtlarında herhangi bir olumsuzluk olmadığı belirtilerek cevap verildi.

Ürün 16.356 TL değerinde ve mağduriyetim yaklaşık 1 aydır devam ediyor. Ürün kutusunu ben açtığım için Onvo servisi garanti kapsamında işlem yapmadı. Servisi birkaç kez aramama rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Henüz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Onvo, Trendyol ve PTT Kargo’dan şikayetçiyim.