to read complaints and reviews, or file yours.Can Güvenliği Tehlikesi: Onvo Ov 012 X Plus Gidon Kırılması Ve Garanti Reddi
Merhaba, Onvo ov 012 X Plus model elektrikli Scooter kullanıcısıyım. 08.07.2026 tarihinde saat 22.00 civarında, yaklaşık 25–30 km/h hızla düz bisiklet yolunda seyir halindeyken, hiçbir dış darbe, çukur veya kaza olmamasına rağmen Scooter’ın gidonu aniden kırıldı. Araç üzerindeyken yere çakıldım, yaralandım ve ciddi bir hayati tehlike atlattım. Şu anda Scooter kullanılmaz halde, gidonu sürekli yerinden çıkıyor.
Ürünü Media Markt üzerinden satın aldım faturası mevcut. 09.07.2026 günü saat 11.57 civarında müşteri hizmetlerinizi ve yetkili servisinizi arayarak toplamda birkaç görüşme yaptım. Buna rağmen yetkili servis, cihazı incelemeyi ve garanti belgesini dahi sormayı reddederek, “Gidon kırılması garantiye girmez.” diyerek konuyu direkt geçiştirdi. Can güvenliğini bu kadar ilgilendiren bir olayda, bu kadar ciddiyetsiz ve umursamaz bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
Onvo ov 012 X Plus modelinde yaşanan gidon kırılmalarının münferit bir vaka olmadığını, internette, Tüketici Mahkemesi dosyalarında ve Şikayetvar’da bu modelin gidonunun döküm hatası nedeniyle kırıldığına dair çok sayıda kayıt bulunduğunu görüyorum. Bu sebeple yaşanan sorunun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında gizli ayıptan kaynaklı kronik bir fabrikasyon hatası olduğunu düşünüyorum. Bir ürünün can güvenliğini doğrudan etkileyen ana mekanizmasının üretim hatası nedeniyle kırılmasının sorumluluğunun tamamen üretici firmaya ait olduğu kanaatindeyim.
Markanızın kronik bir kusurundan kaynaklandığını düşündüğüm bu olayda, benim yaşadığım kaza ciddi yaralanma ile sonuçlanmıştır. Bu sebeple konunun yetkisiz veya sorumluluk almak istemeyen servislerin inisiyatifine bırakılmayıp, Onvo merkez tarafından bizzat ele alınmasını talep ediyorum. Ürünün gizli ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek merkez kararıyla ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını istiyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde, yaşadığım mağduriyet ve can güvenliğimi tehlikeye atan bu kronik arıza ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Arzu Hanım merhaba, ilginiz için teşekkür ederim. Ancak durum standart bir teknik servis veya parça tedarik gecikmesi problemi değildir; doğrudan seyir halinde (25-30 km/h) gidonun kendiliğinden kırılması sonucu meydana gelmiş, yaralanmalı ve hayati tehlike atlatılmış bir kazadır. Müşteri hizmetleriniz ve yetkili servisiniz konuyu hiç incelemeden direkt başından savmış, konunun kronik bir 'Gizli Ayıp' (fabrikasyon hatası) olduğu gerçeğini görmezden gelmiştir. Tarafımdan yapılacak dönüşün, servislerin ezbere uyguladığı 'garanti süresi bitti' bahanesinin arkasına sığınılmadan, can güvenliğini tehdit eden bu üretim kusurunun telafisine yönelik (ücretsiz değişim/onarım) somut bir çözüm içermesini bekliyorum. Dönüşünüzü acilen beklemekteyim, aksi takdirde yasal süreç resmi olarak başlatmak durumunda kalacağım."
Az Önce Müşteri temsilcinizin telefonda sergilediği ciddiyetsiz tavrı ve 'kronik sorun değil' diyerek insan aklıyla alay eden yalan beyanını şaşkınlıkla dinledim. Sadece bu platformda 'Onvo ov 012 X Plus gidon kırılması' başlığı altında açılmış düzinelerce şikayet ve döküm hatası görseli apaçık ortadayken, yaptığınız bu savunma tam anlamıyla bir fiyaskodur. Düz yolda 25-30 km/h hızla giderken bir Scooter’ın direksiyonunun ortadan ikiye ayrılması ve kullanıcının canını tehlikeye atması basit bir arıza değil, hukuken tescilli bir 'gizli AYIP'tır. Garanti süresinin bitmiş olması, sizin insan hayatını tehdit eden bu fabrikasyon hatasından doğan sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz. Tüketiciyi saf yerine koyan ve bu hayati kusuru örtbas etmeye çalışan alay edici üslubunuz nedeniyle uzlaşma süreci tarafımca bitirilmiştir. Bu saatten sonra tek bir telefonunuzu dahi açmayacağım. Cihazın kırık fotoğrafları, firmaya gönderdiğim ihtar e-postaları ve bu platformda yaptığınız asılsız savunmalar delil gösterilerek Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu resmi olarak başlatıyorum. Ayrıca bu süreci, bilirkişi raporunu ve nihai kararı tüm sosyal medya platformlarında, elektrikli Scooter topluluklarında isim isim, marka marka ifşa ederek hakkımı sonuna kadar arayacağım. Ayıplı malınızın arkasında durmamanın bedelini yasal ve hukuki yollarla ödeyeceksiniz. Hodri Meydan! "
Şikayetim üzerine firma WhatsApp hattından iletişime geçmiş, fakat can güvenliğini tehdit eden bu döküm kusurunu (gizli ayıbı) 'garanti süresi bitti' bahanesinin arkasına sığınarak çözmeyi reddetmiştir. Hatta yazışmalarda 'Garantiniz olsaydı haklıydınız' diyerek ürünün kendiliğinden kırıldığını zımnen itiraf etmişlerdir. İnsan hayatına verilen değer ve sunulan 'çözüm' yaklaşımı budur. Tatilde olduğum için ve ürünün faturasının yanımda olmadığı için 19 Temmuz Pazar Günü Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu elinde bulunan görüşme kayıtları ve cihaz görselleriyle birlikte yapacağım. Süreci yasal olarak sonuna kadar takip edeceğim. İnsan Hayatı Bu Kadar Ucuz olmamalı!
sizlere yardımcı olabilmemiz için cihazın tüm fotoğraflarını kırık kısmını seri numarasını ve satın alma belgesini bize iletirseniz çok memnun oluruz , iyi günler dilerim.
Bir departmanınızın verdiğiniz fahiş ücretli tamir kararından, diğer departmanınızın haberi olmadığı çok açık. Kendi içinizde dahi koordinasyon kurmaktan uzak bir sistemle tüketiciyi oyalamayı bırakın. Firma olarak can güvenliğini hiçe sayan bu gizli ayıbın arkasında durmadığınız ve uzlaşmayı reddettiğiniz için, elimdeki tüm WhatsApp itiraf kayıtları ve hasar görselleriyle birlikte an itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu resmi olarak tamamlamış bulunmaktayım. Süreci yasal olarak sonuna kadar takip edeceğim çünkü siz kronik olan bir problemi çözmek yerine hala bunu yapın şunu yapın size yardımcı olalım diye geçiştiriyorsunuz bence tüm yazdığım mesajları okuyup sonra gerçekten sorunumu çözecekseniz iletişime geçin!
