Onvo Bilgilendirme Olmadan Reşit Olmayan Kişiye Teslim Edilen Hasarlı Televizyon

Cihat · 2026-02-09T01:52:48+03:00

İncehesap üzerinden Onvo marka 50 inç LCD televizyon satın aldım. Ürün 09.2023 tarihinde Horoz Lojistik ile adresime teslim edilmiş görünüyor; ancak teslimat sırasında ne bana herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi ne de telefonla arandım. Televizyon, reşit olmayan 16 yaşındaki bir kız çocuğuna, benim onayım ve bilgim olmadan teslim edilmiş. Kutu, teslim edildiği günden beri açılmadan odada duruyordu. Ürün yaklaşık 2–3 senedir kutusunda durduğu için garanti süresi fiilen başlamamış sayılırken, kurulumu yaptırmak için servis geldiğinde kutunun darbeli olduğunu, panelin kırık olduğunu ve bunun garanti kapsamında olmadığını söyledi. Yani ben teslim almadığım, kontrol etme imkanım olmayan bir ürünün hasarını şu an tek başıma üstlenmek zorunda bırakılıyorum. Sorunu yaşadıktan sonra İncehesap ile görüştüğümde, beni doğrudan kargo firmasıyla görüşmeye yönlendirdiler. Horoz Lojistik ile görüştüğümde ise ne teslimat öncesi ne de teslim anında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı, buna rağmen ürünün reşit olmayan birine teslim edildiği gerçeğiyle baş başa kaldım. Teslimat aşamasında ne SMS ne arama ne de herhangi bir iletişim sağlanmadığı için ürünü kontrol etme şansım hiç olmadı. Bu alışverişe ait fatura numaram IN32023000139203’tür. Teslimatın usulüne uygun yapılmaması ve kutunun darbeli, panelin kırık çıkması nedeniyle, Onvo marka televizyonum için ürün değişimi veya en azından panel değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kutusu açılmamış, garanti süresi fiilen başlamamış, benim tarafımdan teslim alınmamış bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, İncehesap ve Horoz Lojistik’in teslimat sürecindeki sorumluluğunu üstlenmesini istiyorum.

Cihat

Servisin kurulum yaptığında panelin darbe sonucu kırık olduğu ve garanti kapsamı dışında olduğunu rapora yazdı

Onvo

Sevgili Müşterimiz Merhaba; Onvo Üretici Firma olarak teknik ya da üretim ile ilgili arızalar için destek sağlayabilmekteyiz. Yaşamış olduğunuz sorun dış etken kaynaklıdır. Kargo sürecinde yürütülen iş akışı Firmaya aittir. Bu süreçte sizlere yalnızca ücretli onarım şeklinde destek sağlayabilmekteyiz. Konu bilgilerinize sunulur.

Cihat

Sizin arayacağınız yok numara verin ben arayım ne kadar şikayet varsa Horoz Lojistik'ten kaynaklı kırık ekran panel sorunu bile bile insanlara kusurlu mâl satıyor şüphesi çok uzak bir seçenek değil gibi geliyor Benim sorunum çözülmediği sürece her hafta yeni bir şikayet oluşturacağım bakalım ne kadar değer veriyorsunuz hem firmanıza hem de müşterinize 🤝

Cihat

Eylül 2023’te Onvo marka 50LED model televizyon satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile teslim edildiğinde kutunun hasarlı olduğunu gördüm. Kargo teslimatında kutunun bu şekilde yıpranmış ve hasarlı gelmesi, ürünün taşınması sırasında gerekli özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koyuyor. Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem Onvo ile hem de Horoz Lojistik ile defalarca iletişime geçtim. Ancak her iki firma da sorumluluğu kabul etmeyerek kendilerinin sorumlu olmadığını söyledi. Şikayetvar üzerinde de benzer şikayetlere firmalardan gelen standart cevapları görünce, müşterinin yanında durulmadığını, sorunun sahiplenilmediğini net olarak anladım. Yaklaşık 9.900 TL ödeyerek aldığım bu televizyon için, hasarlı kutu ile teslimat yapılmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesinden son derece şikayetçiyim. Ürünün sorumluluğunu birbirlerinin üzerine atan bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Onvo ve Horoz Lojistik’in bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atmasını istiyorum.