to read complaints and reviews, or file yours.Bataryası Şişen Ve Hızla Boşalan Onvo Süpürge İçin Garanti Değişim Talebi
Onvo marka OVDSS022Plus model şarjlı süpürgeyi yaklaşık bir hafta önce BİM Sancaktepe Akpınar Mahallesi şubesinden satın aldım. Ürünü çok az kullanmama rağmen daha ilk haftada bataryasının şiştiğini fark ettim ve şarjı yüzde 40 seviyesindeyken aniden bitmeye başladı. Bu durum hem güvenlik açısından endişe verici hem de ürünün sıfır alınmış olmasına rağmen kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor.
Sorunu dün fark ettim, bugün ise aynı problem devam ettiği için ürünü kullanmaktan çekinir oldum. Onvo müşteri hizmetlerine ve yetkili servise ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım, bu nedenle doğrudan satıcı veya marka üzerinden çözüm sağlayamıyorum.
Sıfır aldığım ve daha bir haftalık olan bu süpürge için garanti kapsamında, mağduriyetimin giderilmesi adına birebir ürün değişimi talep ediyorum. Güvenli ve sorunsuz çalışır durumda yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Onvo 02 Plus serisi şarjlı dikey süpürge kullanıyorum. Cihazın şarj göstergesi yüzde 100’den yaklaşık yüzde 47 seviyesine düştüğünde hiçbir uyarı vermeden aniden kapanıyor ve 2 aydır bu sorunu sürekli yaşıyorum.
Bu problem için Onvo yetkili servisine başvurdum, ürün incelendi ancak “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen süpürgede aynı durum devam ediyor, herhangi bir düzelme olmadı. Servis sürecine ait 1015974 numaralı kaydım mevcuttur.
Ürünümün aynı arızayı sürdürmesi ve servis tarafından çözüm bulunamaması nedeniyle Onvo 02 Plus serisi şarjlı dikey süpürgemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
