to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Televizyonun Değişim Ve İade Talebine Yanıt Gelmemesi
Yaklaşık iki hafta önce Onvo vq80 model televizyon satın aldım. Ürünü aldığım gibi yetkili servisi aradım ve ertesi gün kurulum için geldiler. Kurulum sırasında televizyonun internete bağlanmadığı ortaya çıktı ve ürünün hatalı olduğu servis tarafından da görüldü.
Servis, durumu firmaya bildireceğini, en geç ertesi gün iade veya değişim raporunu ileteceğini ve işlemin en fazla 2 gün süreceğini söyledi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben defalarca hem firmayı hem yetkili servisleri aradım, her seferinde “mail attık, haber bekliyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım ve somut hiçbir adım atılmadı.
Sıfır aldığım ve daha ilk günden arızalı olduğu tespit edilen bu televizyon için net ve hızlı bir çözüm istiyorum. Hatalı ürünün gecikmeden sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
Dün aradılar televizyonu satın almış olduğum a-101 e gittim oradakiler yetkili müdürle görüşüp satın alma fişime baktılar ve bundan sonra geri kalanı firma halledecek değişim ya da ücret iadesi diye hiçbir şey anlamadım firma değişim yapabilirsiniz diyor satın aldığım yer firma size değişim gerektiriyorsa arayıp değişim yapacaklarını söyler diyorlar firmanın telefonunu da ne zaman arasam açmıyorlar beni bir daha aramalarını ve televizyonun değişmesini istiyorum
