İnternete Bağlanamayan Televizyon Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir ay önce Vatan Bilgisayar Ankara Yenimahalle şubesinden Onvo marka 32VL80F2HA model bir televizyon satın aldım. Ürünü aldığım günden beri yaşadığım sorunlar sebebiyle hem üründen hem de markadan hiç memnun değilim.

Televizyon kurulumunu yapmak için yetkili servisi çağırdım. Servis geldi, kurulumu yaptı ancak sinyal cihazı olmadığı için kanal ayarlarını yapamadan ayrıldı. Daha sonra televizyonu duvara asmak istediğimde kutu içinden çıkan vidaların uyumsuz olduğunu gördüm, bu sorunu da tekrar servis üzerinden çözmek zorunda kaldım.

Asıl problem ise televizyonun internete bağlanma ve internet kullanımı tarafında ortaya çıktı. Aldığım günden beri bu televizyon üzerinden ne internete girebiliyorum ne Google açabiliyorum ne de herhangi bir internet tarayıcısını kullanabiliyorum. Kullanım kılavuzunu detaylıca inceledim ancak bu konuda hiçbir açıklama yok. Onvo’ya mail ile ulaştığımda ise sadece 0850 886 6686 numaralı müşteri iletişim merkezini aramam gerektiği cevabı verildi.

Hafta içi çalıştığım için hafta sonu teknik destek alayım diye verilen numarayı aradığımda bu kez de çalışma saatleri dışında olduğu söyleniyor. Ardından operatör devreye girip hafta içi 08.00–17.00, hafta sonu 08.30–16.00 saatleri arasında aramam gerektiğini belirtiyor. Oysa ben cumartesi günü saat 11.00 civarında aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Bu durum hem zaman kaybına yol açtı hem de aldığım ürünle ilgili hiçbir destek alamadım.

İlk defa aldığım bir üründen bu kadar memnuniyetsizlik yaşadım. Türk malı olsun diyerek özellikle bu markayı tercih ettim ancak hem ürünün internet özelliklerinden yararlanamıyorum hem de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle televizyonun iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.