to read complaints and reviews, or file yours.A101'den Satın Alınan Yıkama Makinesinin Kırık Parçası İçin Cevap Gelmedi
22.11.2025 tarihinde A101 marketten Onvo ovhym100 koltuk ve halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü açıp kontrol ettiğimde, kiri çeken başlık kısmının kırık olduğunu fark ettim.
Durumu Onvo yetkili servisine iletip kırık parçanın fotoğraflarını gönderdim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.
Koltuk ve halı yıkama makinesinin kiri çeken başlık parçasının, garanti kapsamında ücretsiz olarak ve gecikmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Kepez A101 mağazasından aldığım Onvo halı koltuk yıkama makinesinin kir çekme aparatı kırıldı. 22.11.2025 tarihinden beri bu parça için tarafıma dönüş yapılmasını bekledim ve bugün arandığımda kırılan parçanın ancak ücretli olarak verilebileceği söylendi.
Ürünü kullanırken kırılan ve cihazın temel işlevi için gerekli olan bir aparatın ücret karşılığında verilmek istenmesini doğru bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde, parçayı ancak ücret ödeyerek temin edebileceğim ifade edildi.
Onvo’dan kırılan kir çekme aparatının mağduriyetim dikkate alınarak ücretsiz veya en azından makul bir çözümle temin edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Onvo koltuk yıkama Makinesi parçaları
En yakın zaman kırılan parça gondermelerinizi arz ederim
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
