to read complaints and reviews, or file yours.A101'den Aldığım Onvo TV'de Tekrarlayan Arızalar Ve Garanti Dışı Servis Ücreti Talebi
Mayıs 2024’te A101’den Onvo marka olarak satılan, ancak kutusu açıldığında Saba olduğu anlaşılan 104 inç bir televizyon aldım. Marka farklılığını başta sorun etmedik, fakat ürün yaklaşık iki yıl içinde dört kez servise gitti ve hiçbir seferinde arıza kalıcı olarak giderilmedi. Buna rağmen ne değişim yapıldı ne de iade işlemi kabul edildi.
Son olarak televizyonum yaklaşık bir hafta önce tekrar arızalandı, önce görüntü gitti ardından tamamen ses de kesildi. Servisi aradığımda garanti süresinin bittiği, gelmeleri için yalnızca servis ücreti olarak 1.800 TL talep edildiği söylendi. Bu süreçte CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ancak sorunum hâlâ çözüme kavuşmadı.
Kullanamadığım bir televizyona o dönem için oldukça yüksek sayılan 8.800 TL ödedim ve bu bedelin karşılığını hiçbir şekilde alamadım. Ürünün sürekli arızalanması, defalarca servise gitmesine rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi ve sonunda ücret talep edilmesi sebebiyle, televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Tarafıma misliyle ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin güncel tutar üzerinden iadesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz Serkan Bey; Ben Şikayet Var Yönetimden Aleyna, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bizim için her müşterimizin memnuniyeti ve kendisini değerli hissetmesi büyük önem taşımaktadır. Geri bildiriminizi dikkate alıyor, yaşadığınız süreci anlayışla karşılıyor ve konuyla ilgili sizlere en doğru şekilde destek olabilmek için gerekli hassasiyeti gösteriyoruz. Talebinizi birlikte değerlendirerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek ve memnuniyetinizi sağlamak adına sizinle iletişime geçmekten memnuniyet duyacağız. tarafınız şikayet var ekibinden aranılarak gerekli görüşmeler sağlanacaktır. Bizi tercih ettiğiniz ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sürecin en iyi şekilde sonuçlanmasını dileriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, güzel günler dileriz.
Değerli Tüketicimiz Serkan Bey; Şikayet Var Yönetiminden Aleyna, Televizyonunuzla ilgili yaşamış olduğunuz sorunları ve memnuniyetinizi önemsiyor, sürecinize ilişkin gerekli bilgilendirmeyi sizlerle paylaşmak istiyoruz. Cihazınızın geçmiş servis kayıtları incelendiğinde, ilk arızada anakart değişiminin, sonraki arızada ise hoparlör değişiminin tarafımızca gerçekleştirildiği görülmektedir. Daha sonraki başvurunuzda, garanti sürenizin sona ermiş olması nedeniyle memnuniyetiniz doğrultusunda cihazınıza ücretsiz yazılım yükleme işlemi uygulanmıştır. Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra cihazınızla ilgili yeniden başvuruda bulunduğunuz ve ücret talebine ek olarak ürün değişimi talep ettiğiniz anlaşılmıştır. Ancak cihazınızın garanti süresi sona erdiğinden, ücretsiz servis hizmeti ve ürün değişimi talepleriniz mevcut garanti koşulları kapsamında karşılanamamaktadır. Yaşadığınız sorunların ve memnuniyetinizin bizim için önemli olduğunu belirtmek isteriz. Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmış olup, sürecinizle ilgili anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
