90 Gün Süren Servis Gecikmesi Ve Dijital Çaydanlık Değişim Talebi

Onvo ovktl01 dijital kettle ürünüm arıza yaptığı için yaklaşık 90 gün önce Ankara Çankaya’da bulunan yetkili servise teslim ettim. Servis kayıt numaram 823505 olmasına rağmen, arızalı parça bu süre boyunca Ankara ve İstanbul arasında gidip gelmekten öteye geçmedi ve süreç bir türlü sonuçlanmadı.

Bu dönem içinde onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerin bir kısmında ürünün değişeceği söylendi, ardından hiçbir gerekçe açıklanmadan yeniden tamir yoluna gidileceği belirtildi. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli değişen bu tutum, süreci adeta bir oyalamaya çevirdi. Firma hem zamanımı alıyor hem de ürününün arkasında durmadığını çok net gösteriyor.

Bir firmanın bir adet kettle’ı değiştirmemek için müşterisine bu kadar uzun ve yıpratıcı bir süreç yaşatmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünümün artık tamirle uğraştırılmadan yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yaşattıkları bu süreç nedeniyle benden özür dilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin karşılıksız kalmamasını istiyorum.