to read complaints and reviews, or file yours.85 İnç TV Değişiminde Müşterinin Taşıma Yükü Yetkili Servis Ve Bayi Arasındaki Çatışma
Onvo markalı 85 inç televizyonumun kurulumu 4 Mart’ta kendi yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulum esnasında televizyonun yan tarafında dikey bir çizgi olduğunu servisteki görevli fark etti ve bu durum için tarafıma değişim onayı verildi.
Ancak değişim sürecinde yetkili servis ve ürünü aldığım bayi topu birbirine atıyor. Servis, televizyonu benim bayiye götürmem gerektiğini, bayinin yenisini vereceğini söylüyor. Bayi ise televizyonu benim merkeze götürmem gerektiğini, değişimi merkezin yapacağını ifade ediyor. Büyük ve hassas bir ürün olan 85 inç televizyonu kendi imkanlarımla oradan oraya taşımam bekleniyor, bu durum hem güvenli değil hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor.
Kurulumda ayıbı bizzat tespit eden yetkili servisin, değişim sürecini de sorunsuz ve tüketiciyi yormadan yürütmesi gerektiğini düşünüyorum. Televizyonumun, bulunduğum adresten yetkili servis tarafından alınarak ayıplı ürünün evimden değiştirilmesini ve değişim sürecinin hiçbir ek külfet yüklenmeden hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili Yetkili Birimlerle görüşme sağladık. Onvo Üretici Firma olarak raporlandırma ve onarım ile ilgili destek sağlayabilmekteyiz. Sizlere iletilmiş olan raporda da belirtildiği üzere cihaz değişimleri Satıcı Firma üzerinden değişim işlemlerinin tamamlanması gerekmektedir. Konu bilgilerinize sunulur.
Satıcı firma taşımasına üstlenmiyor kendiniz taşıyın diyor.
