to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Süresi Ve Hız Sorunu Nedeniyle Onvo Scooter Değişim Talebi Reddedildi
Onvo marka elektrikli Scooter’ı Vatan Bursa Kent Meydanı AVM şubesinden sıfır olarak satın aldığım ilk günden beri ürünün performansıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Mağazada ve açıklamalarda şarj olma süresi 2 saat olarak belirtilmesine rağmen, ürün 6–8 saat arasında şarj oluyor. Ayrıca Scooter’ın maksimum hızının 16 km/s olması gerekirken, hiçbir şekilde 10 km/s hızın üzerine çıkmıyor.
Ürünü aldıktan yaklaşık on gün sonra Onvo müşteri hizmetlerini arayıp bu sorunları anlatarak değişim talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri, talebimi Bilecik Onvo yetkili servisi üzerinden iletmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yaklaşık 8 gün önce ürünü yetkili servise teslim ederek hem şarj hem de hız problemi yaşadığımı ve ürün değişimi istediğimi belirttim. Servis, talebimi firmaya iletti; firma ise sadece şarj sorunu açısından değerlendirme yapıp değişim talebimin kabul edilmediğini iletti. Oysa ben hız sorunu olduğunu da özellikle ifade ettim ve bu konu için talebimin hâlâ değerlendirme aşamasında olduğu söylendi.
İki yıl garantili olan bu ürünün daha ilk günden itibaren taahhüt edilen şarj süresi ve maksimum hıza ulaşmaması sebebiyle kusurlu olduğunu düşünüyorum. Hem şarj hem de hız problemi dikkate alınarak Scooter’ın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayin mehmet tanas, Onvo 6.3" 150 w elektrikli çocuk mavi Scooter-Scooter modeli cihazınızın servis kaydı alindi. Servis formuna bu linkten erişebilirsiniz https://servis.onvo.com.tr/new/document/228fa419-c71e-4da3-a0fe-21a5d55f4a31 ve servis numaranız 1057375 servis durumu sorgulama için: https://onvo.com.tr/servis-durum-sorgulama b021
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Umarım kısa zamanda değişim talebimiz değerlendirilip kabul edilir, böylece çocuğumuz yeni alıp kullanamadığı scooterine kavuşmuş olur. Bir uzun değerlendirme ve servis süreci bizi oldukça germiş ve yormuş durumda.
Az önce yetkili servis tarafından arandım. Cihaza yeni yazılım yüklendiğini ve hız sorununun çözüldüğünü ilettiler. Cihazı teslim alıp çocuğa test sürüşü yaptırdıktan sonra firmaya geri dönüş sağlayacağım, teşekkürler.
