Onur Market’te Raf Etiketi İle Kasa Fiyatı Uyumsuzluğu Ve Çalışanların Kaba Tutumu

Onur Market Bursa Osmangazi Demirtaş 20 Metrelik Yol üzerindeki şubenizden Onur Kart müşterisine özel indirimli olarak gördüğüm Aysan markalı pancar turşusunu satın aldım. Raf etiketinde ürünün normal fiyatı 90 TL, Onur Kart müşterisine özel fiyatı ise 67,50 TL olarak yazıyordu. Bu etikete güvenerek ürünü aldım, ancak kasaya geldiğimde ürünün 90 TL üzerinden geçirildiğini fark ettim.

Kasadaki görevliye durumu söylediğimde hiçbir şekilde önemsemeden, çalışma arkadaşına el işareti yapıp benim işlemime devam etti ve ısrarla ürünü 90 TL üzerinden tahsil etti. Sinirim bozulduğu için fişi de orada bırakıp almak istemedim. Ardından etiketi fotoğraflamak için rafa geri döndüğümde, çalışanlardan birinin o sırada ilgili raf etiketini değiştirdiğini gördüm. Ben de ürünü o etikete bakarak aldığımı söyledim, görevli ise indirim bitti, etiketi değiştirmeyi unutmuşuz diyerek, son derece kaba ve sert bir üslupla "yapacak bir şey yok" dedi.

Bu şubede ikinci kez raf fiyatı ile kasa fiyatının tutmaması sorununu yaşıyorum. Müşterinin raf etiketine güvenerek alışveriş yapması en doğal hakkıyken, hem fiyatın farklı çıkması hem de çalışanların umursamaz ve kaba tavrı, kendimi açıkça aldatılmış ve değersiz hissetmeme neden oldu. Çalışanlarınıza müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiği ve raf‑kasa fiyat uyumu konusunda gerekli eğitimin verilmesini, benzer bir durumda müşterinin lehine işlem yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.