Onur Market Müdürünün Hakaretli ve Kaba İade Davranışı

12.01.2026 tarihinde Onur Market’te yaşadığım para iadesi sürecindeki tutumdan ve özellikle mağaza müdürünün davranışlarından son derece rahatsız oldum. Ürün için para iadesi talep ettiğimde, işlem yapamadıklarını söylediler; bunun üzerine nakit olarak iade edilmesini istedim ancak bu talebime de yanaşmadılar.

Müdür, sorunu çözmek yerine beni yaklaşık bir buçuk saat boyunca bekletti ve bu süre içinde ne çözüm üretmedi ne de müşteriyle iletişimi son derece kaba ve kırıcı bir şekilde yürüttü. Konuşma sırasında bana "hay senin gibi müşteri olmasın" gibi ifadeler kullandı, paramı verirken de  tamamen yakışıksız, profesyonellikten uzak ve hakaret içeren bir üslup takındı.

Bu sözler üzerine kendisine, benim kişiliğime bu şekilde saldırma hakkı olmadığını, onun kişiliğine hiçbir şekilde dil uzatmadığımı, şu an ortada bir sorun olduğunu ve görevinin bu sorunu çözmek olduğunu belirttim. Hakaret etme hakkı olmadığını, sözlerini geri alması gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen, sözlerini geri almadı ve bana karşı bu saygısız tutumunu sürdürmeye devam etti.

O sırada evde bebeğim vardı ve çok ağladığı için daha fazla tartışmayı uzatmak istemedim; yoksa gerektiğinde zabıta çağırma yoluna bile gidebilecek kadar kendimi mağdur hissettim. Bir bayanla nasıl konuşulacağını bilmeyen, müşteriye saygı göstermeyen bir kişinin mağaza müdürü pozisyonunda olmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Önce bir bayana nasıl hitap edilmesi gerektiğini, bir müşteriyle nasıl pozitif ve çözüm odaklı iletişim kurulacağını ve sorunların uyumlu bir şekilde nasıl çözüleceğini öğrenmesi gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım bu saygısız ve kırıcı davranışın telafi edilmesini, ilgili müdürle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bizzat özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca bir daha hiçbir müşterinin benzer bir durum yaşamaması için Onur Market yönetiminin gerekli adımları atmasını talep ediyorum.