Onur Market Kasa Personelinin Saygısız Üslubu Ve Yetersiz Yönetici Desteği

30.12.2025 tarihinde Çorlu Atatürk Bulvarı üzerindeki Onur Market şubesine yılbaşı alışverişi için gittim. Alışverişimi tamamlayıp kasalara yöneldiğimde, boş olan kasaya geçmek istedim ancak kasiyer bana oranın sadece nakit aldığını söyledi. Kasa üzerindeki levhaları göstererek, sert bir üslupla “görmüyor musunuz, bunlar kartlı kasalar” şeklinde konuştu. Bunun üzerine arka taraftaki kasadan kartlı müşteri alındığını görünce neden o kasaya geçemediğimi sordum, yine aynı sert tavırla “sizi buradan alacağım” dedi. Sonrasında kartımın Sodexo olması nedeniyle sadece belirli kasadan işlem yapılabildiğini söylediler, fakat bunu en başta makul bir dille söylemek yerine tepki göstererek ifade etmeleri beni oldukça rahatsız etti.

Yaşadığım bu olumsuzluk sonrası yönetici ile görüşmek istedim, arkaya yönlendirildim ve bayan yönetici yaşananları dinleyip bana izahatta bulunarak kusura bakmayın dedi. Ancak kasada ve sonrasında maruz kaldığım üslup nedeniyle sinirim ve kırgınlığım geçmediğini, bir daha bu şubeye gelmek istemediğimi dile getirdim. Tam bu sırada, orada bulunan ve başka şubeden geldiği söylenen bir erkek personel olduğunu düşündüğüm kişi bana dönerek “biz de çok meraklıydık size, gelmezseniz gelmeyin” şeklinde konuştu. Bu saygısız tutum karşısında, yöneticinin de kendisini uyarmaması beni daha da üzdü ve öfkelendirdi. Hatta oradan geçen bir başka müşteri bile, bu konuşma tarzı nedeniyle personeli “karşındaki bir bayan, düzgün konuş” diyerek uyarmak zorunda kaldı.

Yaklaşık 10 yıl C***r’da yöneticilik yapmış biri olarak, müşteri memnuniyetinin ve müşteriye gösterilen saygının ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyorum. “Gelmezseniz gelmeyin” gibi bir ifade, hele ki müşterinin gözünün içine bakılarak söylenmesi asla kabul edilebilir bir üslup değildir. Sırf bu yaşananlardan dolayı alışverişimi tamamlamadan marketten çıktım ve bir daha Onur Market’e gitmeyi düşünmüyorum.

Bu olayda adı geçen kasiyerin, bayan yöneticinin ve özellikle “gelmezseniz gelmeyin” diyen erkek personelin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve tüm personele müşteri iletişimi konusunda ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Müşteriye karşı kırıcı ve saygısız bir yaklaşımın asla tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.