Onur Market Şubesinde Kasiyerin Saygısız ve Umursamaz Tutumu

03.01.2026 sabah saatlerinde Esenyurt İstanbul İncirtepe, Kemalpaşa CD. No:** adresindeki Onur Market şubesinden alışveriş yaparken yaşadığım saygısız ve müşteriyi yok sayan tavırdan dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum. Ürünlerimi alıp kasaya geldim, Multinet ile ödeme yapacaktım. Ben kasaya gelmeden önce diğer kasada iki müşteri vardı ve sıramı beklemeye başladım, üstelik acelem de vardı.

Kasadaki bayan görevli müşterilerle muhabbet ediyor, işiyle ilgilenmiyordu. Ben de beklememek için, madem bu kadar sohbet edilecekse başka bir kasa açılıp açılamayacağını rica ettim. “açamayız” diyerek ters bir şekilde cevap verdi. Biraz hızlı olmasını rica ettiğimde ise “olamam” tarzında, sert ve umursamaz bir üslup kullandı. Bu tavır üzerine sinirlendim, ürünleri bırakıp marketten çıktım.

Bu markette daha önce de benzer saygısız davranışlara denk geldiğim için market sorumlusunu çağırmalarını istedim. Sorumlu geldiğinde de aynı şekilde kasiyere hak verip, sanki çok büyük bir lütuf yapıyorlarmış gibi bize karşı sıfır saygı, sıfır müşteri memnuniyeti içeren bir tavır sergiledi. İki personelin birlikte müşteriyi haksız görmesi, üslup ve saygıdan uzak konuşmaları, empati kuramamaları beni gerçekten çok rahatsız etti ve bir daha bu şubeye asla gitmeme, kimseye de tavsiye etmememe sebep oldu.

Bu şubede daha sonra yorumlara baktığımda da benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu gördüm. Önüne geleni işe almanın sonucunun bu olduğu açıkça ortada. Onur Market’in ilgili şube çalışanları ve sorumlusu hakkında gerekli uyarıları yapmasını, personele acilen müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim verilmesini, müşteriye saygılı davranmaları konusunda net bir şekilde bilgilendirme ve yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.