Onstep Ürün Değişimi

'Onstep' Instagram mağazasından 36 numara ayakkabı sipariş verdim bana gönderilen 38 numaraydı. Değişim istedim ayakkabıyı kargoya verdim ve buraya kadar süreç gayet güzel ilerledi fakat ayakkabıyı değişim için kargoya verdiğim andan itibaren -10 Gün Oldu- hiçbir şekilde ne bilgilendirildim ne mesajlarıma cevap alabildim. Aramalarıma dönülmüyor, mesajlarıma bakılmıyor ve ayakkabı hala ortada yok. Parayı alırken/ürünü geri onlara gönderirken anında cevap alıyorsunuz fakat sonrasında ortadan kaybolup story atıyorlar :)