Ayakkabı Tamirinde Gecikme, Şeffaf Olmayan İletişim Ve Aşırı Ücretlendirme

27.06.2026 tarihinde Onlinelostra’ya ayakkabımı çok ufak bir tamirat ve temizlik işlemi için gönderdim. Buna rağmen 21.07.2026 tarihine gelmiş olmamıza karşın ayakkabım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve neredeyse bir aydır bekletiliyorum. Reklamlarında “ertesi gün kapınızda” gibi son derece iddialı ve hızlı hizmet vaat etmelerine rağmen, yaşadığım süreç bunun tam tersi oldu.

Ayakkabımın durumunu öğrenmek için siteye girdiğimde günlerdir sadece “temizlik aşamasında” ibaresini görüyorum, bunun dışında sürece dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Firma ile telefonla canlı olarak görüşebileceğim bir hat yok, sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor ve buradan da detaylı, doyurucu bir bilgi alamıyorum. Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara kesinlikle cevap verilmiyor, üstelik attığım yorumlar da siliniyor. Tüm bu tavırlar güvensizlik hissettiriyor.

Bu işlem için ayakkabımın bedeli 4.000 TL civarında olmasına rağmen, çok ufak bir işlem ve temizlik hizmeti için peşinen kartla en az 2.200 TL ücret ödedim. Ücreti de ürün onlara ulaştıktan sonra söylüyorlar; bu aşamadan sonra vazgeçtiğinizde ise gidiş-dönüş kargo ücreti olarak yaklaşık 700 TL boşa ödemek zorunda kalacağınız için kendinizi mecbur hissediyorsunuz. Bu nedenle fiyat politikalarını da son derece sorunlu ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.

Ayakkabımın bir an önce sorunsuz şekilde tamir ve temizlik işlemleri tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, süreç boyunca da açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca uygulanan fiyatlandırma ve iletişim politikalarının gözden geçirilerek bu tarz mağduriyetlerin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.