Ayakkabı Tamir Ve Temizleme İşleminde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Online Lostra’ya 27.05.2026 tarihinde ayakkabımı temizleme ve tamir için gönderdim. Bugün itibarıyla yaklaşık 34 gün, yani 20 iş gününü aşan bir süre geçmesine rağmen ayakkabım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Asıl problem, gecikmeden çok süreç boyunca yaşanan ciddi iletişimsizlik. Bu süre içinde ne düzenli bir bilgilendirme yapıldı, ne kargo takip numarası paylaşıldı ne de net bir teslim tarihi verildi. WhatsApp üzerinden defalarca siparişimin durumunu sordum. Her seferinde yalnızca “Mesai saatleri içerisinde dönüş yapılacaktır.” şeklinde otomatik mesaj aldım. Mesai saatleri içinde yazmama rağmen çoğu zaman cevap verilmedi ve “Siparişim nerede, kaçıncı iş gününde, durumu nedir? ” sorularıma günlerce yanıt alamadım.

Verilen bilgiler de çelişkili ve sürekli değişen bir şekilde iletildi. Önce paketimin aktarma merkezinde olduğu söylendi, ardından siparişimin yalnızca 7. İş gününde olduğu ifade edildi. Daha sonra “Temizleme ve tamir işlemleri tamamlandı, teslim birimine alınacak.” denildi. Ancak bu bilgilendirmeden sonra da günler geçti, buna rağmen ne kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir yeni bilgi ulaştırıldı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Mesajlara yanıt verilmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin tamamen belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. İnsanlar bu hizmet için para ödüyor; ben de yaklaşık 2.600 TL ödedim. Karşılığında beklenen; zamanında teslimat, şeffaf ve doğru bilgilendirme ile ulaşılabilir bir müşteri hizmetidir. Ne yazık ki bu beklentilerin hiçbirini karşılamadılar.

Bir müşterinin siparişinin durumunu öğrenebilmek için defalarca yazmak zorunda kalması, buna rağmen sadece otomatik mesajlarla geçiştirilmesi ve taahhüt edilen süreler aşılmasına rağmen açıklama yapılmaması profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Artık ayakkabımın nerede olduğu, neden hâlâ teslim edilmediği ve ne zaman kargoya verileceği konusunda net ve yazılı bir açıklama ile acil çözüm bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Online Lostra’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum