to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Çekilen 3.480 TL Ve İptal Talebimin Reddedilmesi
Online Kid’s Academy’den Instagram üzerinden yaklaşık iki ay önce 144 saatlik online eğitim paketi satın aldım. Satın alma sırasında aylık ödeme yapacağım söylendi ve sözleşmeyi de bu şekilde onayladım. Kızım başlangıçta hevesliydi ancak hem okul yorgunluğu hem de ders içeriklerinin zor gelmesi ve birkaç kez de internet bağlantısı sorunları yaşamamız nedeniyle devam etmek istemedi. Ben de bu nedenle eğitimin iptalini talep ettim.
Telefonla aradığımda önce farklı kişilere, ardından finans bölümüne aktarıldım ve bana sözleşme imzaladığım, bu nedenle iptal hakkım olmadığı, yalnızca hesabımı dondurabilecekleri söylendi. Aksi takdirde hukuki süreç ve mahkeme ile uğraşmak zorunda kalacağım yönünde ifadeler kullandılar. İptal yerine sadece hesabı 1 Temmuz’a kadar dondurabileceklerini belirttiler, ben ise açıkça komple iptal talep ettiğimi belirttim.
Tüm bunlara rağmen Akbank’taki banka hesabımdan 3.480 TL tutarında para onayım olmadan çekildi. Ben bu ay için kesinlikle onay vermedim, kendi rızam dışında hesabımdan para çekilmesini kabul etmiyorum. Bankaya da bu işlemle ilgili provizyon ve itiraz için başvuruda bulundum.
Tarafıma mail yoluyla “Satın alırken imzaladığınız sözleşme gereği bu paketi iptal edemiyoruz, 12 aylık 144 derslik paket alımı sağlanmış, 17 ders kullanılmış, paket alımından 65 gün geçmiş, iptal sağlayamıyoruz, ödeme yapılmazsa hukuk birimine devretmek zorundayız, dilerseniz ek dondurma hakkı verebiliriz” şeklinde bir cevap verildi. Yani hem iptal talebim reddedildi hem de ödeme yapmadığım takdirde hukuki işlem başlatılacağı tarafıma bildirilerek baskı yapıldı.
Ben Antalya Konyaaltı’nda yaşıyorum ve bu süreçte çocuğum eğitime devam etmemesine rağmen hem iptal hakkım verilmedi hem de onayım olmadan hesabımdan para çekildi. Online Kid’s Academy’den; sözleşmemin feshedilmesini, hesabımın tamamen kapatılmasını ve rızam dışında çekilen 3.480 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hiçbir şekilde hesabımdan ya da kartımdan otomatik çekim yapılmasını istemiyorum.
Aysel Hanım merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaptığımız kontrollerde, 12 ay kullanım süreli ve 144 derslik paketi 12 ay taksit seçeneği ile satın aldığınızı görüntülüyoruz. Ödemeleriniz aylık taksitler halinde devam etmektedir. Yasal mevzuat gereği iptal süresi 14 gün olmakla birlikte, kurum politikamız ve müşteri memnuniyeti kapsamında velilerimize 45 günlük iptal hakkı sunmaktayız. Bu süre içerisinde iletilen iptal taleplerinde herhangi bir cayma bedeli uygulanmamakta ve özel bir gerekçe talep edilmemektedir. 15 Şubat 2026 tarihinde satın almış olduğunuz paketle ilgili olarak, temsilcilerimiz tarafınıza 7 kez ulaşarak çözüm adına destek sunmak istemişlerdir. Ancak iletilen yönlendirmelere uyulmadığı görülmüştür. Kullanıcı kaynaklı olduğu değerlendirilen duruma rağmen tarafınıza çeşitli alternatif çözümler ve destekler sunulmuş, gerekli adımların takip edilmesi rica edilmiş yine de sizden yanıt alınamamıştır. Ayrıca iptal süreniz dolana kadar tarafınıza toplam 19 kez hatırlatma yapılmıştır. Buna rağmen belirtilen süre içerisinde tarafımıza herhangi bir iptal talebi iletilmediği ve sunulan çözüm önerilerine iş birliği çerçevesinde yaklaşılmadığı tespit edilmiştir. Nihayet iptal talebiniz ile ilgili olarak tarafımıza ulaşım sağladığınızda, paketi iptal etmenin mümkün olmadığı ancak dondurma hakkı hediye edilebileceği bildirilmiştir. Tarafınızca bu teklif kabul edilmiş, Haziran sonuna kadar kredilerin dondurulması talep edilmiştir. Tarafımızca bu konuda da destek sunulmuş, kredileriniz 1 Temmuz 2026 tarihine kadar dondurulmuştur. Size sunulan, üstelik sizin de mutabık kaldığınız tüm bu öneri ve hizmetlerimize karşın; yazmış olduğunuz bu şikayetin yalnızca kötü niyetli bir girişim olduğunu değerlendiriyoruz. Kurumumuzu karalama kastı ile yapılan haksız taleplere karşı durmanın da; sunduğumuz üstün kalitedeki hizmete, birbirinden değerli velilerimize ve büyük bir özveri ile çalışan ekip arkadaşlarımıza duyduğumuz saygının bir gereği olduğunu düşünüyoruz. Online Kids Academy olarak yalnızca 6 ve 12 aylık paket seçenekleri sunmaktayız. Paket fiyatları, seçilen süre ve ders sayısına göre değişiklik göstermektedir. Aylık paket satışımız bulunmamaktadır. Paket içerikleri ve koşulları; ana sayfamızda, paket seçim ekranında, kampanya görsellerinde, ödeme/kredi yükleme adımında, tarafınıza iletilen teklif linklerinde, satın alma sonrası profilinizde yer alan “Abonelik Bilgileri” bölümünde ve imzalamış olduğunuz sözleşmede açıkça belirtilmektedir. Velilerimize ödeme kolaylığı sağlamak amacıyla taksitlendirme imkânı sunulmakta olup, bu durum paketlerin aylık olduğu anlamına gelmemektedir. Satın alma sırasında toplam paket tutarı açıkça belirtilmekte ve işlemler bu şekilde tamamlanmaktadır. Tüm bu bilgilendirme ve sunulan imkânlara rağmen, iptal süresi sona erdikten ve sizin talebiniz ile kredileriniz dondurulduktan sonra iletilen başvurunuza, sözleşme ve platform kuralları gereği olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Hesabınızdan bilginiz dışında gerçekleştirilen herhangi bir ödeme bulunmamaktadır. Ödemeleriniz, bankanıza vermiş olduğunuz talimat doğrultusunda kartınızdan aylık taksitler halinde tahsil edilmektedir. Ayrıca tarafınızdan fazla bir çekim söz konusu olmayıp, aksine kalan 9 taksit ödemenizin bulunduğunu bilgilerinize sunarız. Satın almış olduğunuz paket kapsamındaki ders kredileriniz hesabınıza tanımlı olup, dilediğiniz şekilde kullanım sağlayabilirsiniz. Kalan 9 taksit ödemenizin aylık olarak devam edeceğini önemle hatırlatırız. Derslere düzenli katılım sağlanması halinde öğrencimizin gelişimine birlikte katkı sunmaktan memnuniyet duyacağımızı da belirtmek isteriz. Herhangi bir soru veya görüşünüz olması durumunda, haftanın 7 günü 10:00–19:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. Online Kids Academy
Mahkeme surecini bașlata bilirsiniz. Gerisini Devlet arastirsin...
