to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol GO'da Klasik Burrito Yerine Yanlış Dürüm Teslimi Ve Ücret İadesi Reddi
24 Ekim 2026 tarihinde saat 12:20’de Trendyol GO üzerinden Öncü Döner’den “Klasik Burrito” adlı ürünü İzmir Konak/Buca Vali R**** Bey Şubesi’nden, Çınartepe Mahallesi Çamlık Caddesi No: 48 adresine teslim edilmek üzere 340 TL ödeyerek sipariş ettim. Ancak siparişime karşılık olarak burrito yerine, boyut ve içerik olarak tamamen farklı, ince ve küçük bir tavuk dürüm gönderildi. Burrito ürününün hacim ve ebat olarak standart bir dürüme göre çok daha büyük olması gerekirken, tarafıma normal, küçük ve ince bir dürüm teslim edilmiştir. Bu durum, açık şekilde ayıplı ve yanlış ürün teslimatıdır.
Durumu fark eder etmez Trendyol canlı asist/müşteri hizmetleri üzerinden destek talebi açtım ve gönderilen dürümün fotoğrafını da anlık olarak ilettim. Buna rağmen iade ve ücret iadesi talebim iki kez, herhangi makul ve somut bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Sipariş detaylarımda burrito olarak görünen ürünün, fiili olarak standart bir tavuk dürüm şeklinde teslim edilmiş olmasına ve görsel delillere rağmen talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ödediğim 340 TL ücretin tarafıma derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Yağmur Y*****
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı çok üzgün olduğumuzu ve özür dilediğimizi belirtmek isteriz. Şikayetinizi ilgili şubeye aktaracağız. Şubenin sizinle iletişime geçmesi dahilinde bizlere tekrardan bu platform üzerinden ulaşabilirseniz çok seviniriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, tekrar güveninizi kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Ayrıca her türlü görüş ve önerileriniz için bize 0850 433 66 28 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızdan da ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Öncü Döner
