Öncü Dönerler’den Sürekli Sipariş İptalleri Güveni Sarsıyor

Trendyol Yemek üzerinden Öncü Dönerler’den ne zaman sipariş versem, restoran siparişi iptal ediyor. Aramızda sadece yaklaşık 1 km mesafe olmasına rağmen bu durum defalarca tekrarlandı ve bu son iptal yaşadığım yaklaşık 10. Sipariş iptali oldu. Bugün de saat 17:42’de verdiğim ve 11294678584 numaralı siparişim yine restoran tarafından iptal edildi.

Bulunduğum şehir küçük bir yer ve yemek siparişi konusunda gerçekten güvenebileceğim çok fazla seçenek yok. Ben de bugüne kadar özellikle Öncü Dönerler’e güvenerek sipariş veriyordum. Çevremdeki insanlar da sürekli benden Öncü Dönerler’den sipariş vermemi istiyor ve tavsiye ediyordu. Ancak bu sürekli iptallerden sonra bu güvenim ciddi şekilde sarsıldı, artık aynı güveni hissedip hissedemediğimi bile bilmiyorum.

Her iptalden sonra kartımdan ödeme çekiliyor, ardından sipariş iptal edilip ödemenin 1–2 iş günü içinde hesabıma iade edileceği söyleniyor. Sürekli aynı süreci yaşamak hem zaman kaybına hem de maddi manevi mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimi kaybetmeme neden oluyor.

Daha önce bu sorunlarla ilgili hem restoran hem de Trendyol Yemek tarafıyla görüştüm. Üzgün olduklarını, böyle bir sorunla tekrar karşılaşmayacağımı ve daha iyi performans göstereceklerini ilettiler. İsminin kötüye çıkmaması için telafi anlamında tekliflerde de bulundular; ancak tüm bu sözlere ve vaatlere rağmen her defasında yeniden aynı problemi yaşıyorum.

Artık sürekli şikayet etmekten yoruldum ama restoran siparişlerimi iptal etmekten vazgeçmiyor. Bu nedenle, bu işletme hakkında gerekli ve kalıcı yaptırımların uygulanmasını, tarafıma karşı bir daha keyfi sipariş iptali yapılmamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun görülecek özür ve telafi adımlarının atılmasını ve mümkünse yetkili, gerçek bir yönetici tarafından doğrudan bilgilendirilmek istiyorum.