to read complaints and reviews, or file yours.Öncü Döner Derince Şubesinde Söz Verilen Süreye Uyulmaması Ve Lakayıt Tutum
23 Mayıs gecesi Derince Öncü Döner şubesini telefonla arayarak 00.41 sularında sipariş verdim. Telefonda siparişimin en geç 20 dakika içinde geleceği söylendi. Ancak üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen siparişim hala teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Uzun süre bekleyip yeniden aradığımda ise sanki hiçbir şey olmamış gibi “abi isterseniz siparişi iptal edin” şeklinde lakayıt bir tavırla karşılaştım. Hem verilen süreye kesinlikle uyulmadı hem de gecikmeye dair özür dilenmedi, açıklama yapılmadı. Siparişim için kapıda kredi kartıyla ödeme yapacaktım, bu süre boyunca gereksiz yere bekletilmiş oldum.
Bu yaşadığım saygısız ve ciddiyetsiz hizmet sebebiyle bundan sonra hiçbir şekilde Öncü Döner’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekileri de Derince şubesi konusunda uyaracağım. Yaşanan bu durumla ilgili olarak sorumlu kişilerin uyarılmasını ve bu tür gecikme ve lakayıt davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Derince Öncü Döner’den uzun süredir düzenli olarak sipariş veren daimi bir müşteriyim. Evimle restoran arasındaki mesafe yaklaşık 10–15 dakikalık çok yakın bir mesafe olmasına rağmen, siparişlerim neredeyse her seferinde ciddi şekilde geç geliyor. Telefonda aradığımda ise sürekli “10 dakikaya geliyor”, “15 dakikaya geliyor”, “kuryelerimiz çıktı” gibi ifadeler kullanılıyor.
Ancak pratikte siparişlerim çoğunlukla 45–50 dakikada, bazen de 1 saate yakın bir sürede elime ulaşıyor. Düzenli olarak 250–300 TL civarında, son siparişimde ise 280 TL civarı ödeme yapıyorum. Ödediğim tutar belki çok yüksek görünmeyebilir ama bu gecikmeler yüzünden yediğimden hiçbir şey anlamıyorum; özellikle önceki siparişlerimin bazıları tamamen soğuk gelmişti. Kurye arkadaş da “yetişemiyoruz” şeklinde bir ifade kullanmıştı.
Restoranı daha önce de bu gecikmeler nedeniyle arayıp durumu ilettim, “bir daha böyle gecikmeler olmaz, kusura bakmayın” şeklinde dönüşler aldım fakat sorun maalesef aynı şekilde devam ediyor. Ben bu bölgede bu kadar yakın mesafede oturan, sürekli sipariş veren bir müşteri olarak artık siparişlerimin makul sürelerde ve sıcak şekilde teslim edilmesini, eğer yetişemiyorlarsa da kurye sayılarını artırarak bu soruna kalıcı bir çözüm bulunmasını rica ediyorum. Bu gecikmelerin hem benim için hem de diğer müşteriler için son bulmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı çok üzgün olduğumuzu ve özür dilediğimizi belirtmek isteriz. Şikayetinizi ilgili şubeye aktaracağız. Şubenin sizinle iletişime geçmesi dahilinde bizlere tekrardan bu platform üzerinden ulaşabilirseniz çok seviniriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, tekrar güveninizi kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Ayrıca her türlü görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Öncü Döner
