Ek Kurye Ücretiyle Fiyat Artışı Bilgilendirilmeden Yapıldı

Batman Merkez Cumhuriyet Mahallesi’ndeki Öncü Döner’den uzun süredir telefonla sipariş veriyorum. Daha önce defalarca aynı adrese, 1 adet dürümü 155 TL döner ücreti ve 5 TL paket ücretiyle, toplam 160 TL ödeyerek sorunsuz şekilde teslim aldım.

01.06.2026 tarihinde saat 22:52’de yine aynı adrese 1 adet dürüm için telefonla sipariş vermek istediğimde, telefondaki hanımefendi (soyadı sanırım Şen) bu kez tek paket için gönderim yapmadıklarını söyledi. Ayrıca gönderecek olsalar bile 90 TL ek kurye ücreti alınacağını belirtti. Yani önceden 160 TL’ye gelen aynı sipariş için, hiçbir ek hizmet ya da değişiklik olmamasına rağmen, bugün aniden 90 TL fazladan ücret talep edildiğini öğrenmiş oldum.

Firmanın, daha önce uyguladığı fiyat ve teslimat politikasını müşteriye önceden bilgi vermeden bu şekilde bir anda değiştirmesini doğru bulmuyorum. Aynı ürün için uzun süredir geçerli olan 160 TL’lik ödemenin, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 90 TL ek kurye ücreti istenerek artırılmasını kabul etmiyorum. Öncü Döner’in bu tutumunu gözden geçirerek, müşteriyi mağdur etmeyecek, önceki uygulamalarla tutarlı ve açıkça ifade edilen bir fiyatlandırma politikasıyla hareket etmesini bekliyorum.