to read complaints and reviews, or file yours.Onay Yöresel Ürünler Sağlık Riskli Sahte Gıda Ve 3.500 TL İadesi Yok
Onay Yöresel’den Instagram üzerinden 2 Şubat civarında 3.500 TL tutarında Ramazan paketi siparişi verdim ve ürünler 5 Şubat’ta kargo ile tarafıma teslim edildi. Paketten çıkan ürünler beklentimin ve vaat edilenin çok uzağında, üstelik gıda güvenliği açısından son derece şüpheliydi. Gelen peynirler sahteydi, paket içeriği zaten eksikti ve bazı ürünler bir bidonun içinde karıştırılmış haldeydi. Tereyağı diye gönderilen ürünün margarin olduğu çok net, tulum peyniri diye gönderilen ürün de tamamen margarinden oluşuyordu.
Bu ürünlerin sağlıksız olduğunu düşündüğüm için iade etmek istedim; ancak ne bir iade adresine ne de yetkili bir kişiye ulaşabildim. Firmanın WhatsApp hattına yazdım ve 3–4 kez telefonla aradım; her seferinde “yöneticilerimizin müsait olmadığını” söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar, herhangi bir çözüm sunmadılar, iade talebimle ilgilenmediler.
Hem ödediğim ücretin karşılığını alamadım hem de gıda gibi hassas bir konuda bu şekilde ticaret yapılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, tarafıma gönderilen sağlıksız ve vaat edilenle ilgisi olmayan ürünler için ödediğim 3.500 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma hakkında durumu CİMER’e, Sağlık Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca bildireceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Onay Yöresel Ürünler’den Elazığ yöresel ürünleri adı altında yaklaşık 3.500 TL’lik bir alışveriş yaptım. Yaşadığım sorunlar sebebiyle daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve bu şikayet halen yayında duruyor.
Firma tarafından dün ve bugün telefonla arandım, ayrıca WhatsApp üzerinden de bana ulaşıldı. Yapılan görüşmelerde, “şikayeti kaldırmazsanız ücret iadesi yok” şeklinde açıkça baskı ve tehdit içeren ifadeler kullanıldı. Yani, şikayetimi silmemem durumunda para iademin yapılmayacağı tarafıma net bir biçimde iletildi.
Bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum ve şikayetimin sonuna kadar arkasındayım, metnimi silmeyeceğim. Böyle bir üslubun “rica” adı altında normalleştirilmesini, tüketicilerin bu şekilde tehdit edilmesini son derece yanlış buluyorum. Konuyla ilgili CİMER ve sabim üzerinden de gerekli şikayetleri yaptım ve hukuki süreç başlatmayı da düşünüyorum.
Hem ödediğim 3.500 TL’nin iadesini talep ediyorum hem de tüketiciye karşı bu tehditkar ve baskıcı tutumla ilgili olarak firmanın yetkili merciler tarafından resmi olarak incelenmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, yöresel ürünlerimizde kalite standartlarımız gereği gıda güvenliği önceliğimizdir. Mevzuat gereği, ambalajı açılmış veya tadımı yapılmış gıda ürünlerinin iadesi hijyen koşulları nedeniyle mümkün olmamaktadır. Ürünlerimizin içerik bilgileri ve belgeleri şeffaf bir şekilde sunulmaktadır. İade sürecinizle ilgili gerekli incelemeler tamamlandığında tarafınıza resmi kanallarımız üzerinden bilgi verilecektir.