Citroen C‑Elysee Modelinde Eksantrik Zincir Sorunu Ve Yetkili Servisin Görmezden Gelmesi

Citroen C-Elysee aracımda eksantrik zincirden kaynaklı olduğunu öğrendiğim ciddi bir motor sesi problemi yaşıyorum. Özellikle sabahları ilk çalıştırmada motordan çok gürültülü bir ses geliyor ve bu durum 2026 Mart ayından beri devam ediyor.

Bu nedenle önce Adana Onatça Citroen yetkili servisine başvurdum. Aracım 4 gün boyunca serviste kaldı, inceleme yapıldı ancak tarafıma araçta hiçbir sorun olmadığı söylendi, sadece motor yağı değiştirilerek araç teslim edildi. Buna rağmen sabah ilk çalıştırmadaki gürültülü motor sesi aynen devam etti.

Daha sonra Adana’daki başka bir Citroen yetkili servisine gittim. Burada hem çektiğim video kaydını gösterdim hem de aracı çalıştırarak sesi dinlettim. İkinci yetkili servis, araçta gerçekten problem olduğunu, eksantrik zincirinde sıkıntı bulunduğunu ve zincirin değişmesi gerektiğini belirtti; ancak ilk dosyayı kendiler açmadığı için işlem yapamayacaklarını, dosyayı kimin açtıysa oraya gitmem gerektiğini söylediler.

Citroen’in bu model araçlar için eksantrik zinciri değişimiyle ilgili fabrika kaynaklı bir geri çağırma kampanyası olduğunu da biliyorum. Buna rağmen Adana Onatça yetkili servisinde görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi, “100.000 lira verirsen bu işi çözeriz” anlamına gelen, sanayi ağzı diyebileceğim alaycı bir üslupla konuşup beni bu şekilde geri gönderdi.

Tüm bu şartlar altında, aracımda bariz şekilde devam eden ve ikinci yetkili servis tarafından da kabul edilen bu arıza için eksantrik zincirinin kampanya kapsamında, tarafıma herhangi bir maliyet yüklenmeden değiştirilmesini ve motorumun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca Adana Onatça yetkili servisinin hem arızayı “sorun yok” diyerek görmezden gelmesi hem de müşteriyle kurduğu bu saygısız iletişim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin Citroen tarafından titizlikle takip edilmesini istiyorum.