Starbucks Ve On Banka Ücretsiz Kahve Kampanyasında Yaşanan Mağduriyet

Starbucks mobil uygulamasının içinden, On Banka tarafından sunulan “5 ücretsiz kahve” kampanyasına katılmak için “Hemen On’lu ol” butonuna tıkladım. Uygulamadan çıkmadan, Starbucks uygulaması içi açılan tarayıcı üzerinden, eklerde de görülebileceği üzere tüm süreç boyunca Starbucks uygulaması açık kalacak şekilde On bankacılığı üyeliğimi tamamladım ve görüntülü görüşme ile müşteri oldum. Yani kampanyada belirtilen adımları birebir izleyerek, istenen şekilde müşteri oldum.

Tüm işlem adımlarına dair ekran görüntülerim de mevcut olmasına rağmen, kampanya kapsamında taahhüt edilen ücretsiz kahveler Starbucks hesabıma tanımlanmadı. Konuyla ilgili hem bankaya hem de Starbucks tarafına başvurdum. Ancak yapılan inceleme sonrası SMS ile tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve hatanın benden kaynaklandığı ifade edildi.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen bu şekilde bir mağduriyet yaşamamı ve üstüne sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. On Banka ve Starbucks’tan, yaşanan süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma yazılı olarak özür dilenmesini ve kampanya kapsamında taahhüt edilen ücretsiz kahvelerin hesabıma eksiksiz tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.