Kampanya Sözünü Tutmadı: 5 Ücretsiz Kahve Hakkı Gelmedi

On Bankası’nın Starbucks iş birliği ile sunduğu “Yeni On’lulara Starbucks’ta 5 kahve hediye” kampanyasına güvenerek 13 Haziran’da bankaya kayıt oldum. Paramı emanet etmeyi düşündüğüm bir bankanın, bu kadar açık bir vaadini bile yerine getirememesi benim için gerçekten trajikomik bir durum oldu.

Kampanyada açıkça 5 kahve hakkı verileceği yazmasına rağmen, bana sadece 1 adet ücretsiz kahve kodu tanımlandı. Zaten üç arkadaş gidecektik ve yalnızca birimiz kahve alabileceğimiz için baştan sorun yaşamış olduk. Buna rağmen iyi niyetle bir hata olmuştur diye düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Bana, 13’ünde kayıt olduğum için bir sonraki ayın 13’ünde veya ilk haftasında yeni kodların tanımlanacağı söylendi.

Ancak ne belirtilen tarihte ne de sonrasında herhangi bir ek kod gelmedi. “İlk hafta daha olmadı, 14’üne kadar bekleyin” denildi, bekledim, yine hiçbir şey gelmedi. Ne ikinci bir kod, ne de toplamda vaat edilen 5 kahvenin karşılığı tanımlandı. Üstelik bu 5 kahvenin aylara bölünerek verilmesi de başlı başına mantıksız ve sorunlu bir uygulama olmasına rağmen onu bile yerine getirmediler.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “Sizin için şikayet kaydı oluşturduk” denildi ama somut hiçbir adım atılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Sırf bana baştan verilen ve afişlerde açıkça yazan bir söz yerine getirilsin diye defalarca arayıp durumu takip etmek zorunda kaldım ve bu süreçte kendimi adeta bir kahve için yalvarıyormuş gibi hissettim. Oysa bu kampanya ile zaten beni müşteri olarak kazanmışlardı ve ben de bankayı aktif kullanmayı düşünüyordum.

On Bankası’ndan, kampanya görsellerinde ve açıklamalarında yer alan şekilde toplam 5 adet ücretsiz Starbucks kahve hakkımın eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını ve müşteri hizmetlerinden de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu bankayı kullanmayı düşünmediğimi ve çevreme de yaşadığım bu güvensizliği anlatacağımı belirtmek isterim.