Sim Kart Blokesi Kaldırma Sürecinde Tıkanma Ve Çözüm Bulamama

Yaklaşık 2 aydır On Mobil uygulamasında sim kart bloke kaldırmaya çalışıyorum ama hep bir noktada takılıyor ve süreç ilerlemiyor. Sim kart blokesi için 8-10 adımlık Ultra güvenlik adımlarını geçemiyorum nedense. Süreç hatasız ilerliyor. Bir kısıma kadar, kimlik okuma adımı başarıyla sonuçlandıktan hemen sonrasında doğrulama yapılamadı müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. Uyarısı veriyor. Sonrasında müşteri hizmetlerini arıyorum onlarla da aynı adımları tekrarlıyoruz, “başka telefonla deneyelim” diyorlar yine aynı süreçleri başka telefonla yapıyoruz. Sonuç aynı. “6 defa üst üste yanlış girin görüntülü görüşme adımına geçecek diyorlar”, 6 değil 10 defa giriyorum ama o görüntülü adıma geçemiyorum. Müşteri hizmetleri olarak siz arayın. Görüntülü diyorum onu yapamıyorlar, siz kaldırın sim kart blokemi diyorum onu da yapamıyorlar. Bir yere mail göndereyim kimlik bilgilerimi vs hangi bilgiler lazımsa oradan açsınlar diyorum onu da yapamıyorlar. Ancak “şubeye gideceksiniz.” En yakın şube arabayla buradan 2 saat mesafede. 4-5 kere kayıt oluşturdular, geri dönüş yapacaklar, teknik ekibe bildirdik vs dediler. Hiçbir türlü geri dönüş de olmadı. Kredimi hiç görmeden etmeden, hesabıma gönderip son gün otomatik çekmesini ümit ederek ödüyorum. Bir sim kart blokesini kaldırmak bu kadar zahmetli ve sonuçsuz olmamalı, pişman oldum.