to read complaints and reviews, or file yours.Güncelleme Sonrası Sim Kart Bloke Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı
Uygulama güncellemesi yaptılar. Daha sonra uygulamaya giriş yapamadım. SMS kodu gelmiyor. Uygulama üzerinden sim kart bloke kaldırma işlemi için gerekli adımları izliyoruz fakat kameraya kimlik okutma ve NFC işlemleri %100 tamamlanmasına rağmen en son hata veriyor, görüntülü görüşmeye bağlanmıyor. Çağrı merkezini aradığımda gerekli bilgileri girdikten sonra da SMS ile gelen şifreyi girin diyor. Sorunum zaten SMS ile şifre gelmemesi. Çağrı merkezine de bağlanamıyoruz. Defalarca kayıp çalıntı birimine bağlanıp onlarla türlü mücadeleler verdikten sonra bireysel müşteri temsilcisine zar zor aktarılıp durumu anlatıp kayıt açtırıyoruz. Geri dönüş yaptıkları mesaj şu şekilde "Sim kart blokeniz olduğu için sizi aradık ama ulaşamadık." Güler misin, ağlar mısın! Zaten sorunumuz ve açtırdığımız kayıt "sim kart blokesinin kaldırılması" dönüş yapılan mesaja bakın. Bu arada yine farklı cihazlardan da uygulama üzerinden sim kart bloke kaldırma işlemini yapmaya çalışıyoruz. Uygulamayı sil yükle diyorlar, yaptık olmuyor. Başka cihazda dene diyorlar, yaptık olmuyor. Eşim deniyor bağlanabiliyor, ben deniyorum hata veriyor ve yatırım yaptığımız yüklü miktarda para benim hesabımda ve ne hikmetse güncellemeden sonra hesabıma giremiyorum. Sim kart bloke kaldırma işleminin sadece uygulama üzerinden yapıldığını söyleyip duruyorlar. Başka bir bankayı aradığımda çağrı merkezi üzerinden yapılan bu işlem için sadece uygulama üzerinden yapılıyor diyorlar. Yine görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri güncellemeden önce biz de kart bilgileri ile çağrı merkezi üzerinden sim kart bloke kaldırma işlemi yapabiliyorduk fakat güncellemeden sonra yapamıyoruz diyor. Farklı bir bankada yeni hesap açmak için görüntülü görüşmeye kimlik tarama ve NFC işlemleri için bağlanabiliyorken benim aklımla alay ediyorlar. Ya şubeye gitmemi ya da kimlik yenilememi tavsiye ediyorlar. Ben Samsun'da yaşıyorum. En yakın şube Ankara'da diyorlar. Kimlik yenilesem hem olacağının garantisi yok hem de en az 2 hafta kimlik bekleyeceğim. Ankara'ya gidelim desem çalışıyoruz. Herkesin işi gücü planı programı var. Ayrıca yol masrafımı burganbank mı karşılayacak? Bir bankanın bir sorun karşısında alternatif bir çözümü olmaz mı! ATM ile çözülebilir, çağrı merkezi ile çözülebilir, her ilde şuben varsa şubeye yönlendirirsin! 3 gündür ödemelerim gecikti. Hem şahsi hem kurumsal ödemelerim olduğu için burgan bankın bir türlü çözüm bulamadığı basit bir sorun dolayısı ile hem kişisel itibarım zedelendi hem de maddi zarara uğradım!
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
İşimizi gücümüzü bırakıp Samsun'dan Ankara'ya gidip yarattığınız ve çözemediğiniz problemi şubenizden kendimiz hallettik. Hesabımdaki bütün tutarı da işlem sonuçlanır sonuçlanmaz farklı bir bankaya aktardım. Bir şeyler bekliyordum onun riskini göze almıştım ama bu kadar amatörlük beklemiyordum. Ailemdeki bütün hesapları farklı bir bankaya yönlendirdim. Çevreme de yaşanan bu olumsuz tecrübeyi gerekli şekilde aktaracağım. Kimse artıları çok diye hareket etmesin, kurumsallığın gücü müşteri odaklı çözüm sunabilmektir. Farklı bir iş ve işleyişimiz yok denilmesi size karşı şüpheleri daha da çok çoğaltır ve "word of mouth" ile nerelere ulaşabileceğini öngöremezsiniz. Maddi manevi bana yaşattığınız bu saygısız, nezaketsiz, olumsuz müşteri deneyimi umarım Kelebek etkisi yaratır.
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve e-posta aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
