On Dijital Süper Ek Hesap Gösterim Hatası Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Faiz İptali

On Dijital mobil bankacılık uygulamasındaki Süper Ek Hesap gösterim hatası nedeniyle mağdur edildiğimi ve yanıltıldığımı düşünüyorum. Normalde banka uygulamalarında ek hesap kullanımı olduğunda hesap bakiyesi eksiye düşer ve kullanılabilir ek hesap limitinde de azalma görünürken, On Dijital’de hesap özetinde bakiye eksiye düşmedi ve kullanılabilir Süper Ek Hesap limitimde de azalma görünmedi. Buna rağmen Süper Ek Hesap menüsünde detaylara girince kullanılan tutar orada ayrı bir şekilde görünüyordu.

17.02 tarihinde kredi ödemesi için KMH kullanımı yapılmış, ancak bu kullanımın ardından limitte bir azalma görünmedi. 04.03 tarihinde tekrar kredi ödemesi yapmışım, o sırada da herhangi bir uyarı, bildirim ya da ek hesap kullanımına dair açık bir bilgilendirme almadım. Bir önceki ay kullandığım KMH tutarı limitten düşmediği gibi, hesabımda da ek bir eksi bakiye görünmüyordu ve kullanılabilir KMH limitimde hiçbir azalma yoktu.

1 Nisan ve 3 Nisan tarihlerinde KMH gecikme mesajı aldım. Uygulamada KMH limitimde bir eksilme göremediğim için bu mesajları ciddiye almadım. Sonrasında şüphelenip çağrı merkezini aradım, bana o anda ekrandan gördükleriyle hak verdi ve durumun bu şekilde göründüğünü teyit ettiler. Buna rağmen şimdi banka, limitte azalma olmamasını bir sorun olarak kabul etmiyor ve beni borçlu çıkarıyor. Ana para borcumu ödedim, ancak mobil uygulamadaki eksik ve yanıltıcı bilgi sunumu nedeniyle oluşan faiz borcunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Çağrı merkezi ve diğer kanallar üzerinden konuyu defalarca iletmeme rağmen banka uygulama hatasını kabul etmiyor, faiz borcunu da iptal etmiyor. Uygulamada KMH kullanımını ve limit azalışını net ve anlaşılır biçimde göstermedikleri için müşteri olarak yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu faizin tamamen iptalini, mümkün değilse en azından 04.03 tarihinden sonraki döneme ait faiz tutarının silinmesini ve hesabımın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.