Süper Ek Hesap Borcumu Kapatamıyorum: Dijital Bankacılıkta Büyük Eksiklik

On Bank’ın “Süper Ek Hesap” (KMH) hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle yazıyorum. Hesabıma yeterli bakiyeyi yükleyip borcumu kapatmak istedim, ancak bankanın Android tabanlı mobil bankacılık uygulamasında ve web bankacılığında Süper Ek Hesap ödemesi yapabileceğim herhangi bir alan, buton veya yönlendirme bulamıyorum. Uygulamanın ilgili bölümlerinin tamamını defalarca kontrol ettim ve başka bir ödeme yolu olup olmadığını da araştırdım, fakat çözüm bulamadım.

Şu an yurt dışında yaşadığım için bankanın müşteri hizmetlerini telefon ile arama imkanım yok. Ayrıca On Bank’ın web sitesinde veya uygulamasında yardım talebi, e-posta ya da yazılı başvuru yapabileceğim bir kanal da bulunmuyor. Yani, erken ödeme yapmak istememe rağmen bankanın sistemleri ve uygulama altyapısı buna kesinlikle izin vermiyor ya da oldukça yetersiz tasarlanmış.

Kredi Mevduat Hesabı borcumu tamamen kapatmak istiyorum. Hesabımda borç miktarından fazla para olmasına rağmen sistem, yatırdığım bakiyeyi KMH borcundan düşmüyor ve halen faiz işlemeye devam ediyor. Müşteri odaklı bir dijital bankacılık hizmetinde borcun erken ödenmesini sağlayacak bir kanalın olmaması, müşterinin mağduriyetine yol açıyor.

Süper Ek Hesap borcumu uygulama veya internet bankacılığı üzerinden kolayca kapatabilmek için sistemin geliştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.