to read complaints and reviews, or file yours.Faizsiz Kredi Yanıltmacası Ve Hesap Kapatma Sorunu
09 Mart 2025 tarihinde on Dijital Bankacılık’a, %0 faizli 6 ay vadeli 35.000,00 TL faizsiz kredi fırsatından yararlanmak amacıyla üye oldum. Üyelik işlemlerimin ardından mobil uygulamanız üzerinden söz konusu faizsiz kredi için başvuruda bulundum. Ancak tarafıma faizsiz kredi sunulmayıp yalnızca faizli kredi seçenekleri gösterildi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak konuyu izah ettim. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, banka politikaları gereği tarafıma faizsiz kredi imkanı tanınmadığını belirtti. Sebebini sorduğumda ise yalnızca "banka politikası gereği" ifadesiyle üstü kapalı bir yanıt verildi. Daha sonra bana faizli kredi teklifleri sunulmaya çalışıldı. Defalarca faiz hassasiyetim olduğunu, hiçbir şekilde faizli kredi kullanmak istemediğimi ifade etmeme rağmen tarafıma alternatif kredi teklifleri sunulmaya devam edildi.
Bu süreçten sonra tüm hesaplarımı kapatmak istediğimi açıkça belirttim ve ısrarla tarafıma herhangi bir kanaldan iletişim kurulmasını istemediğimi ifade ettim. Müşteri temsilcisi tüm hesaplarımı ve mobil bankacılık erişimimi kapattığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Ancak ertesi gün mobil uygulamaya giriş yaparak kontrol ettiğimde, tüm hesaplarımın hâlâ aktif olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm diğer temsilci, hesap kapatma talebimin alındığını, tarafımla iletişime geçilerek sözlü onayımın alınacağını ve sonrasında hesap kapatma işleminin tamamlanacağını iletti. Ancak bu görüşmenin üzerinden günler geçmesine rağmen ne arandım ne de hesabım kapatıldı.
21 Mart 2025 tarihi itibarıyla on Dijital Bankacılık nezdindeki tüm hesaplarım aktif görünmektedir. İki ayrı müşteri temsilcisinin de tarafıma yanlış bilgi verdiğini, süreci geçiştirmek ve beni oyalamak amacıyla yanıltıcı beyanlarda bulunduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle; ivedi olarak tüm hesaplarımın ve bankanızla olan tüm bağlantımın kalıcı olarak sonlandırılmasını, mobil bankacılık erişimimin kapatılmasını ve tarafımla hiçbir iletişim kurulmamasını talep ediyorum.
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve e-posta aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
