Bankanın Digiturk İşlem Etiketi Hatası Nedeniyle Cashback Almadım

On Dijital Bankacılık’ın sunduğu TOD Tv kampanyasından faydalanmak için ödemelerimi TOD Tv’nun kendi internet sitesi üzerinden yapmama rağmen, banka bu ödemeleri sisteminde Digiturk ödemesi olarak gösteriyor. Bu nedenle kampanyadaki Cashback hakkımı sağlamıyor ve hatayı kendi sistemlerinden kaynaklanmasına rağmen sorumluluğu bana yükleyip iade yapılmayacağını söylüyor.

1 Mayıs – 1 Haziran tarihleri arasında yaptığım işlemlerden yaklaşık 130 TL tutarında iade/Cashback alamadım. TOD Tv web sitesi üzerinden ödeme yapmama rağmen, banka ekranlarında bu işlemler Digiturk olarak göründüğü için kampanyaya dahil edilmediği belirtiliyor. Elimde kampanya şartları ve ilgili kayıtların ekran görüntüleri mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bu durumu dikkate almadı ve yardımcı olmadı.

Ben ödemelerimi kampanya şartlarına uygun şekilde TOD Tv internet sayfasından gerçekleştirdim, bankanın altyapısından kaynaklanan kodlama/isimlendirme hatası nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. TOD Tv kampanyası kapsamında hak ettiğim yaklaşık 130 TL’lik iadenin/Cashback’in tarafıma sağlanmasını ve bu hatanın düzeltilerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.