Tam Depolu Araçta 2.355 TL Yakıt Ücreti Kesilmesi Haksızlığı

31 Temmuz–5 Ağustos tarihleri arasında İstanbul Havalimanı’ndaki Ok Mobility ofisinden araç kiraladım ve hem kira sürecinde hem de sonrasında ciddi mağduriyet yaşadım. Öncelikle firmanın kendi kasko sistemi olmadığı gerekçesiyle, kiraladığım aracın ücretinin üç katından fazla tutarda depozito talep edildi.

Rezervasyonumda özellikle Peugeot tercih etmeme rağmen bana farklı bir araç verildi. Özellikle Peugeot kiraladığımı ve o aracı istediğimi belirttiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, son derece profesyonellikten uzak bir şekilde “İstemiyorsanız paranızı iade edelim” denilerek konunun geçiştirilmeye çalışıldığını gördüm.

Aracı teslim etmeden hemen önce depoyu doldurdum. Teslim noktasına giderken kullandığım kısa mesafe nedeniyle yakıt göstergesi 1,5 birim kadar dahi eksilmemişti. Buna rağmen tarafıma yaklaşık tam depo yakıt parasına denk gelen, 06.08.2026 tarihli 2.355 TL tutarında bir fatura kesildi. Firmaya ulaştığımda bunun “yakıt hizmet bedeli” olduğu söylendi; ancak bu bedelin neye göre, hangi hizmete karşılık ve hangi hesaplama ile alındığı konusunda ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Türkiye’de yaşadığım bir sorunla ilgili Türkçe destek almak isterken, şikayetimi İngilizce veya İspanyolca olarak global müşteri hizmetlerine iletmem gerektiği söylendi. Yıllardır farklı firmalardan araç kiralıyorum, ancak bu kadar kötü hizmet, çözümden uzak yaklaşım ve orantısız ücretlendirme ile ilk kez karşılaşıyorum.

Aracın deposu neredeyse tam doluyken alınan ve gerçek tüketimle hiçbir şekilde orantılı olmayan 2.355 TL’lik yakıt ve “yakıt hizmet bedeli” adı altındaki tutarın iadesini talep ediyorum. Haksız ve aşırı olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirme ve yaşadığım kötü hizmet deneyimiyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.