Araç Kiralama Ücreti Geri Ödeme Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Ok Mobility’nin mobil uygulaması üzerinden İstanbul için 20 Ocak tarihinden başlayarak 11 günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım ve ödemenin tamamı olan 112 Euro’yu kredi kartımdan peşin olarak ödedim. Aracı teslim almak için İstanbul Havalimanı’ndaki acenteye gittiğimde, provizyon/bloke işlemi sırasında kredi kartımla ilgili bir sorun yaşandığı için aracı teslim alamadım.

Bu durumda hizmeti hiç kullanmadığım ve aracı teslim almadığım için ücret iadesi talep ettim; ancak acentedeki yetkililer bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, konunun genel merkezin ilgilendiğini söyleyerek beni tamamen dışarıda bıraktılar. Genel merkezin İspanya’da olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını belirttiler ve sorumluluk almadılar.

Daha sonra mail yoluyla genel merkezle görüştüğümde, sorunun tamamen bana ait olduğu ve bu nedenle hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Sonuç olarak hiç faydalanmadığım bir hizmet için 112 Euro ödemiş oldum ve ortada ne bir destek ne de çözüm sunan bir muhatap bulabildim.

Türkiye’deki acente personelinin bu kadar pasif, bilgisiz ve ilgisiz davranması, sadece anahtar teslim alan bir pozisyonda gibi sorumluluk almaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Alamadığım bir hizmetin ücretinin iadesini talep ediyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin Ok Mobility tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.