Renault Yetkili Servisinde Yanıltıcı Teşhis, Yazısız Ücret Teklifi Ve Aşırı Fatura

2020 model Renault Clio 1.0 sce aracımda yaşadığım arıza nedeniyle 09.10.2026 tarihinde Sivas Oflazlar Renault Yetkili Servisine gittim. Aracım için enjektör problemi olduğu söylendi ve bana sözlü olarak 7.500 TL arıza tespit ücreti, 12.000 TL de malzeme bedeli bildirildi. Daha sonra telefonla aranarak bu rakamlara ek bir ücret daha çıkacağı ifade edildi. Tüm bu bedeller yalnızca sözlü olarak iletildi, herhangi bir yazılı rapor, detaylı fiyat teklifi ya da işlem listesi tarafıma sunulmadı.

Aracımı sonrasında özel bir servise götürdüm. Burada yapılan kontrolde, motora giden bir soketteki kablonun yerinden çıktığı tespit edildi. Enjektör değişimi yapılmadan, yalnızca ilgili soket değiştirilerek sorun toplam 1.400 TL’lik bir müdahaleyle çözüldü. Yetkili serviste söylenen işlemleri kabul etmiş olsaydım, başlangıçta bildirilen 19.500 TL’ye ek olarak sonradan ifade edilen ilave ücreti de ödemek zorunda kalacaktım. Oysa aynı sorun, özel serviste çok daha basit ve düşük maliyetli bir işlemle giderildi.

Soket değişimiyle çözülen bir sorun için neden enjektör arızası teşhisi konduğunu ve bu kadar yüksek bedellerin neye göre çıkarıldığını öğrenmek istiyorum. Renault’un bu durumu incelemesini, Sivas Oflazlar Renault servisinde aracım üzerinde hangi kontrollerin yapıldığını, enjektör değişimi ve yüksek maliyetli işlemlerin neden gerekli görüldüğünü yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için söz konusu servisin uygulamalarının denetlenmesini ve gerekli görülüyorsa düzeltici adımlar atılmasını bekliyorum.