OffShore Jewelry Yanlış Ürün Mağduriyeti

Shop uygulaması üzerinden OffShore Jewelry’den yaklaşık üç hafta önce yüzük siparişi verdim, ancak hem siparişim geç teslim edildi hem de kutudan yüzük yerine kolye çıktı. Teslimatın tahmini olarak bir hafta gecikmeli gelmesi ve üzerine yanlış ürünle karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Daha önce de bu firmadan verdiğim bir siparişim hiç elime ulaşmamış, uzun gecikme sonrası yalnızca para iadesi alabilmiştim. Yani bu yaşadığım sorun ne yazık ki ikinci kez tekrarlandı. Son siparişimde de 455 TL tutarında ödeme yaptım ve buna rağmen doğru ürün gönderilmedi.

Firma ile telefon ve diğer kanallardan iletişime geçtiğimde iade oluşturmam gerektiğini söylemekle yetindiler, özür dilemek ya da yaşadığım mağduriyeti telafi etmek için hiçbir çözüm önermediler. Özellikle daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen aynı ciddiyetsizliği tekrar görmek hayal kırıklığı yarattı.

OffShore Jewelry’den yanlış gönderilen ürün yerine, ücret iadesiyle uğraşmak zorunda kalmadan, en kısa sürede sipariş ettiğim yüzüğün gönderilmesini ve yaşanan tekrar eden aksaklıklar için özür ile birlikte uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmelerini istiyorum.