to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Yanlış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi İle Yetersiz İletişim
Bir yıldır Jewel firmasından düzenli olarak aksesuar alışverişi yapıyorum. Her siparişimde mutlaka yanlış veya kusurlu ürün gönderiliyor. Son olarak geçen hafta verdiğim 377987 numaralı siparişimde müşterimin istediği harfli kolye yanlış geldi, aldığım arka kolye kusurlu çıktı, yüzük yanlış gönderildi ve diğer kolyede de hem yanlışlık hem de kusur vardı.
WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, sadece özür dilediler fakat iade veya çözüm sunmadılar. Instagram’dan yazdığımda da tekrar WhatsApp’a yönlendirdiler. Sonrasında firma sahibine kendi kişisel hesabından ulaştım; bana üç adet yeni ürün göndereceklerini, elimdeki ürünleri iade etmeme gerek olmadığını söylediler ve özür dilediler. Ancak cuma günü kargoya verdiklerini söyledikleri bu ürünler hâlâ elime ulaşmadı, SMS ile barkod numarası olmadan “siparişiniz yola çıktı” mesajı geldi. Tekrar iletişime geçtiğimde ise barkod numarasını paylaşmadılar ve sürekli “ofisten haber bekliyoruz” diyerek oyaladılar. Altı gündür kargom ortada yok ve hiçbir şekilde net bir bilgi alamıyorum.
Kapıda ödeme yöntemiyle alışveriş yapıyorum ve her seferinde özellikle not kısmında “Lütfen yanlış ürün göndermeyin” diye belirtmeme rağmen aynı sorunlar devam ediyor. Artık bu ilgisizlikten ve sürekli yanlış/kusurlu ürün gönderilmesinden dolayı mağdur oldum, şikayetçiyim. Sürekli yanlış ürün gönderimi ve iletişim eksikliğinin son bulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Jewel markasından yaklaşık bir yıldır düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve neredeyse her hafta sipariş veriyorum. Ancak özellikle son siparişimde yaşadığım sorunlar beni çok mağdur etti. 377987 numaralı siparişimde harfli e bileklik yerine c bileklik gönderildi, arpa kolye kopuk şekilde ve pulları eksik geldi, yüzük yerine farklı bir model gönderildi, roma bileklik yerine ise tek zincirli bir bileklik yollandı. Siparişlerim genellikle Bursa adresine teslim ediliyor.
Bu sorunları yaşadıktan sonra WhatsApp ve Instagram üzerinden iletişime geçtim. Marka sahibi M*** S*** A*** bana ulaşıp özür diledi, hatalı ürünlerin bende kalmasını ve telafi olarak üç adet hediye ürün göndereceklerini söyledi. Siteden sipariş takibi yaptığımda ürünlerin kargolandığına dair mesaj geldi, ancak mesajda barkod numarası yoktu. Kargo şirketini aradığımda ise böyle bir ürünün ellerinde olmadığını öğrendim. Ürünler gönderilmediği gibi, sonrasında iletişim kurmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde dönüş alamadım.
Toplamda 887 TL tutarında maddi kaybım oldu ve bu süreçte hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Hala ofisten bilgi beklediğimi söylüyorlar fakat bir haftadır hiçbir yanıt alamıyorum. Ürünlerimin eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini, maddi kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin çözülmesini istiyorum.
