Otomatik Ödeme Talimatıma Rağmen Elektrik Kesildi, Haksız Kesme-Açma Ücreti Yansıtıldı

Osmangazi Elektrik’e uzun süredir verdiğim otomatik ödeme talimatıma rağmen, Temmuz ayında ilk kez elektrik faturam otomatik olarak ödenmedi ve bu nedenle elektriğim kesildi. Sonrasında, kesme-açma ücretinin koşulsuz şekilde faturama yansıtılacağı belirtildi. Otomatik ödeme talimatım QNB Finansbank hesabım üzerinden aktif, hesap bakiyem var ve diğer faturalarımda hiçbir sıkıntı yaşanmıyor. Özellikle tüm faturalarıma otomatik ödeme talimatı verdiğim için fatura takibini de ayrıca yapmıyor, ödemelerin sorunsuzca gerçekleşeceğini düşünüyorum. Ancak elektrik faturası için hiçbir şekilde otomatik ödeme gerçekleşmedi.

Konu ile ilgili hem bankam hem de Osmangazi Elektrik ile görüşme yaptım. QNB Finansbank’ta herhangi bir aksaklık olmadığı, talimatımın geçerli olduğu belirtildi. Osmangazi Elektrik müşteri hizmetlerini aradığımda ise her durumda bu kesme-açma ücretinin bana yansıtılacağı söylendi ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir çözüm sunulmadı.

Son ödemenin veya elektrik kesintisinin kesin tarihini bilmiyorum. Ayrıca bana yansıtılan kesme-açma ücretinin tutarı yeni faturama yansıyacak. Fatura takip ve abonelik bilgilerim ise 00001131050 numaralı müşteri hesabıma ait.

Bu durumda hem sistemsel bir problem nedeniyle mağduriyet yaşamam hem de hiçbir açıklama ve çözüm sunulmadan ek ücret talep edilmesi oldukça rahatsız edici. Benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması, yaşanan aksaklığın araştırılması ve mağduriyetimin giderilmesi için, haksız yere yansıtılan kesme-açma ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.