Yetkili Bilgileri Güncellenmediği İçin İşlemlerimizi Yapamıyoruz Ve Hizmet İptali Talebimiz Gerçekleşmiyor

Ödeal pos cihazı kullanıcısıyız. Firma kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen, sistemde hâlâ eski firma yetkilisinin bilgileri görünüyor. Yaklaşık 1,5 yıldır devir evraklarını defalarca (en az 15 kez) göndermemize rağmen, bilgilerimiz sisteme bir türlü güncellenmedi ve bu yüzden hiçbir işlem yapamıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 10-15 kez görüştük; her seferinde yetkili olmadığımız gerekçesiyle işlem yapamayacağımız söylendi. Evrakları tekrar tekrar göndermemize rağmen sorunumuz çözülmedi. Mersin’den müşteri hizmetleriyle iletişim kuruyoruz ve her işlem yapmak istediğimizde aynı engelle karşılaşıyoruz.

Artık cihazın ve tüm hizmetlerin iptalini istiyoruz fakat sistemde yetkili olarak görünmediğimiz için bu işlemi de gerçekleştiremiyoruz. Cihazları 5 yıl önce Halkbank aracılığıyla aldık ve ödemelerini de banka üzerinden yaptık. Sorunumuz garantiyle ilgili değil, tamamen yetkilendirme ve sistemsel bir problem.

Sorunumuzun acilen çözülmesini ve hizmetlerin iptal edilmesini talep ediyoruz.