Ödeal Sanal Pos Ödemesi Bankaya Aktarılmadı, Çocuğumun Hastane Masrafları Tehlikede

Ödeal sanal pos hizmetini e-ticaret işlerimiz için kullanıyoruz ve üç gündür toplam 48.000 TL tutarındaki ödememiz hesabımıza aktarılmıyor. Ödeal panelinde işlemler ve tutar net bir şekilde görünmesine rağmen para banka hesabımıza geçmiyor ve bunun nedenini hiçbir şekilde öğrenemiyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileriyle ve WhatsApp hattı üzerinden görüştük. Her seferinde sadece “aciliyetinizi belirttik” denilerek geçiştiriliyoruz, ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor, net bir açıklama yapılmıyor ve herhangi bir yetkiliyle de görüştürülmüyoruz. Ekranlarımız dar, göremiyoruz gibi gerekçelerle de görüşmeler sonlandırılıyor.

Bugün saat 10.00’da ameliyat olan oğlumun hastane masraflarını karşılamak ve yaklaşık 180.000 TL’lik ödemeyi tamamlamak için Ödeal üzerinden bekleyen bu paraya güvenerek hareket ettim. Şu an hastaneden çıkış işlemlerini yapmam gerekirken, ödememiz yatırılmadığı için büyük bir mağduriyet ve stres yaşıyorum. Hem ciddi bir tutar söz konusu hem de çocuğumun sağlık sürecini doğrudan etkileyen çok hassas bir durumdayız.

Ödememizin neden yatırılmadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, 48.000 TL’lik tutarın ivedilikle banka hesabımıza aktarılmasını ve bu iletişim ile gecikme sorunu konusunda tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ağır mağduriyet nedeniyle, bu yazıyı okuyanların da Ödeal ile çalışmadan önce bu süreci dikkate almasını özellikle rica ediyorum.