Ödeal POS Cihazım Bilgilendirme Olmadan Kapatıldı Ve Yeniden Başvuru Zorunluluğu

Ödeal müşterisiyim. Köydeki işletmemde kullandığım pos cihazı, ailemin cihazı kullanmayı tam olarak bilmemesi nedeniyle yaklaşık 1-2 ay işlem görmedi. Bu süre içinde tarafıma hiçbir şekilde telefon, SMS, e-posta veya yazılı bir bilgilendirme yapılmadan pos cihazım kullanıma kapatıldı ve yaklaşık 6 aydır cihazım kapalı durumdadır.

Cihazın kapatıldığını öğrendikten sonra Ödeal ile iletişime geçerek pos cihazımı kullanmaya devam etmek istediğimi ve hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ettim. Ancak bu talebim dikkate alınmadan, tarafıma sürekli olarak cihazı iade etmem, yeniden başvuru yapmam ve tekrar cihaz gönderimi sürecine girmem gerektiği söylenmektedir. Özellikle ben talep etmediğim halde, sürekli iade ve yeniden başvuru süreciyle ilgili dönüş yapmaları mağduriyetimi artırmaktadır.

İşletmem bir köyde bulunmakta ve bulunduğum yer ile ilçe merkezi arasında yaklaşık 1,5-2 saatlik mesafe vardır. Ayrıca bölgeme kargo hizmeti düzenli ve sağlıklı bir şekilde gelmemektedir. Buna rağmen mevcut ve çalışır durumdaki cihazın yeniden aktif edilmesi yerine ısrarla iade ve yeniden başvuru işlemlerine yönlendirilmem hem ciddi zaman kaybına hem de ticari mağduriyete neden olmaktadır.

Kullanmakta olduğum pos cihazının neden herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan kapatıldığı tarafıma açıklanmamıştır. Cihazın yeniden aktif edilmesi mümkün olmasına rağmen, gereksiz yere yeni başvuru ve yeni cihaz sürecine yönlendirilmemi doğru ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hâlihazırda elimde bulunan pos cihazımın yeniden aktif edilmesini veya bunun teknik ya da sözleşmesel olarak mümkün olmaması halinde, gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. İlgili müşteri veya cihaz bilgilerimi de bu şikayetle birlikte paylaşacağım.