Ödeal E-Faturada SMS Doğrulama Kodu Gelmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Bir firmanın malı müşaviri olarak, yaklaşık 1 aydır Ödeal E-Fatura sistemine girişte telefonuma SMS doğrulama kodu gelmediği için sisteme erişim sağlayamıyorum. Bu nedenle firmanın e-fatura süreçlerini sağlıklı bir şekilde yönetemiyorum.

23.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.35’te Ödeal müşteri hizmetlerini aradım ve Ö*** isimli çalışanla görüştüm. Görüşme sırasında şikayetimi ve yaşadığım sorunu anlatmaya çalışırken kendisi beni dinlemedi, son derece saygısız ve dik bir üslup kullandı. Yardımcı olması gerekirken, işi yokuşa sürerek yetkili olmadığımı söyleyip destek vermekten kaçındı.

Kendisine firmanın malı müşaviri olduğumu belirttiğimde benden yetki evrakı istedi, ancak tam olarak ne tür bir evrak talep ettiğini bile net bir şekilde tarif edemedi. SMMM sözleşmem ve vekaletimin bulunduğunu, bunları iletebileceğimi söylediğimde bunları WhatsApp hattı üzerinden paylaşmamı istedi. Evrakları gönderdiğimde bu belgelere hangi madde ya da hangi kısımdan bakarak bana yardımcı olacaklarını sorduğumda ise bunun bir önemi olmadığını söyledi. Bu cevap üzerine, evrak göndermemin de bir anlamı kalmadığını, sanki sadece sorularımla kendisini sıkıştırdığım için bilerek ve isteyerek yardımcı olmadığını ifade ettim ve görüşme gereksiz yere uzayıp gitti.

Ödeal sistemini firmaya kurarken biz zaten başka bir entegratör üzerinden e-fatura portalını kullanıyorduk, buna ek olarak kendi sistemlerini kurmuşlar fakat malı müşavire ve firmaya gerekli bilgilendirmeleri yapmamışlar. Hem süreç yönetimi hem de müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ö*** isimli çalışan hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan davranışının düzeltilmesini ve malı müşavir olarak sisteme erişimim için gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.