Öde Al’da Yanlış Bilgilendirme Ve Üyelik Kapatılması Nedeniyle Fatura Erişimi Kaybı

Öde Al ile uzun süredir çalışan bir müşteriyim ve 12.02.2026 tarihinde yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Abonelik bilgilerimle ilgili işlem için iletişim birimini aradığımda, görüştüğüm görevli mevcut aboneliğim üzerinden ödeme yaptıktan sonra bana yeni abonelik açılabileceğini söyledi, gerekli evrakları istediler ve ben de hepsini eksiksiz ilettim. Ardından, “sisteme yeni üyelik olacağı” gerekçesiyle eski üyeliğimin kapatılması gerektiğini söyleyip üyeliğimi kapattılar.

Daha sonra, sistemde daha önce üyeliğim olduğu gerekçesiyle yeni üyeliğimin ancak 3 ay sonra aktif olacağını öğrendim. Bu son derece kritik bilgi bana işlem öncesinde özellikle gizlenmiş gibi hiç söylenmedi. Eski üyeliğim kapatıldığı için şu anda sistemden faturalarımı çekemiyorum ve 01.11.2025 tarihinden bu aya kadar olan faturalarıma ulaşamıyorum. Muhasebecim, maliye tarafında bu nedenle ceza kesilebileceğini açıkça belirtti. Yani Öde Al’ın yanlış yönlendirmesi ve eksik bilgilendirmesi yüzünden malı cezayla karşı karşıya bırakılıyorum.

Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, üyeliğimin iptal olduğu gerekçesiyle “yardımcı olamayacaklarını” söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. Hem eski üyeliğimi kapatıp hem yeni üyeliği 3 ay sonrasına atarak beni ortada bırakmaları, sonra da hiçbir şekilde çözüm sunmamaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım bu ciddi mağduriyetin derhal giderilmesini, 01.11.2025’ten itibaren olan tüm faturalarıma sistem üzerinden erişimimin acilen sağlanmasını ve malı açıdan karşı karşıya bırakıldığım risklerin telafi edilmesini talep ediyorum.