Fiziki Pos Zorunlu Kılınması 899 TL Aidat Ücreti İadesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ödeal saha çalışanı ile yaptığım ilk görüşmede, elimde fiziki POS cihazı olduğu için sadece mail‑order sistemli cepte POS kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen saha çalışanı, cepte POS’un fiziki POS olmadan verilemeyeceğini, sistemin bu şekilde çalıştığını söyleyince bu bilgiye güvenerek başvuruyu onayladım. Başvurumu 20 Şubat tarihinde yaptım ve fiziki POS cihazı 28 Şubat civarında elime ulaştı.

Kurulum için arandığımda cepte POS’u sorduğumda ise bunun için ayrıca başvuru yapılması gerektiği ve fiziki POS’un zorunlu olmadığı söylendi. Bunun üzerine fiziki POS’u iptal etmek istediğimi ilettim. Saha çalışanı tekrar aradığında durumu anlattığımda, bana düşük komisyon oranı alabilmem için özellikle fiziki POS aldırdığını söyledi. En başta böyle bir detay paylaşılmadığı gibi, fiziki POS cihazının aylık 899 TL aidatı olduğunu da bu süreçte netleştirdim ve bu nedenle fiziki POS istemediğimi belirttim.

Daha sonra farklı bir müşteri temsilcisi arayarak fiziki POS’u hemen iptal etmememi, düşük oranla cepte POS’u açtırmamı, ardından fiziki POS’u iptal edebileceğimizi söyledi. Bu öneriyi kabul ettim ve süreç boyunca benimle kendisinin ilgileneceğini, sorunsuz şekilde halledileceğini ifade etti. Ancak fiziki POS elime geleli yaklaşık bir ay olmasına rağmen o günden beri Ödeal’dan hiç kimseye ulaşamıyorum. Başta günde 4–5 kez arayan saha çalışanı dahil, daha sonra arayan müşteri temsilcisi de hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor.

Çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde “kaydınızı aldık, dönüş yapacağız” denmesine rağmen aranmadım. Bir aramamda ise ilk görüştüğüm kişiden son kişiye kadar defalarca hatta aktarıldım ve yaklaşık sekiz kişiye en baştan aynı sorunu anlatmak zorunda kaldım. 1 Nisan tarihinde hesabıma 899 TL tutarında fiziki POS aidatı yansıtıldığını gördüm. Ayrıca saha çalışanı ile yaptığım WhatsApp yazışmaları da elimde mevcuttur.

Bursa İnegöl Merkez Sürücü Kursu olarak talebim, tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirmeyle kullandırılmak istenen fiziki POS’un derhal iptal edilmesi, 1 Nisan tarihinde kesilen 899 TL aidat ücretinin iade edilmesi ve en başta talep ettiğim şekilde cepte POS’un uygun komisyon oranı ile kullanıma açılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.