to read complaints and reviews, or file yours.Odeabank Otomatik Ödeme Talimatının Erken Çekilmesi Ve Kredi Kartı Yerine Vadeli Hesap Kullanımı
Odeabank’ta tanımlı otomatik ödeme talimatımla ilgili 11 Mayıs Pazartesi günü ciddi bir mağduriyet yaşadım. Faturamın son ödeme tarihine henüz 5 gün varken, mobil şubeye girdiğimde faturanın “bugün son gün” olarak göründüğünü fark ettim. Faturanın gecikmeye düşmemesi ve faiz işletilmemesi için apar topar ödemek zorunda kaldım.
Ödemeyi özellikle kredi kartımdan yapılacak şekilde ayarlamış olmama rağmen, bankanın sistemi nedeniyle ödemem kredi kartımdan değil vadeli hesabımdan çekildi. Böylece hem faturayı 5 gün erken ödemek zorunda kaldım, hem de vadeli hesabımdaki tutar kullanıldığı için faiz kaybına uğradım. Diğer bankalarda bulunan otomatik ödeme talimatlarımda son ödeme tarihi gelmeden böyle bir durumla hiç karşılaşmıyorum.
Bu konuda müşteri hizmetlerini iki kez arayarak çağrı kaydı oluşturdum. Buna rağmen, bankadan yüzeysel ve başından savar nitelikte, kendilerinde herhangi bir hata olmadığını söyleyen cevaplar dışında bir çözüm alamadım. Teknik gerekçe olarak da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Bu nedenle, 5 gün erken ödeme nedeniyle oluşan faiz kaybımın telafi edilmesini ve ilgili faturanın, vadeli hesabımdan tahsil edildiği tutarın iade edilerek, talimatımda belirttiğim şekilde kredi kartımdan çekilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz incelemeye alınmıştır. Sürecin detaylı şekilde değerlendirilebilmesi adına mesai saatleri içerisinde telefon ile iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Odeabank A.Ş.
Odeabank'ta otomatik ödeme talimatım hatalı işledi, faturam 5 gün erken çekildi ve kredi kartımdan değil vadeli hesabımdan tahsil edildi. Bu durum nedeniyle faiz kaybı yaşadım ve müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim ancak hiçbir çözüm veya geri dönüş alamadım.
