Yanlış Ürün, İletişimsiz Müşteri Hizmetleri Ve Mağduriyet

Occasion internet sitesinden, Eren Perakende aracılığıyla 43 numara Puma erkek ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 8301858402413195). Ancak bana 37 numara, Timberland marka ve tamamen alakasız bir renkte ayakkabı gönderildi. Ürün, ezilmiş bir kutu içinde ve SuperStep etiketiyle teslim edildi.

Yanlış ürün gönderimi sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmak için hem telefonla aradım hem de e-posta gönderdim. Telefonla asla ulaşamadım, e-posta ile ise yalnızca ürünü geri göndermem istendi. Ürünü hemen geri göndermeme rağmen bir haftadır hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Kredi kartı ile 3720 TL ödeme yaptım. Doğru ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişim kuramamak ve bu süreçte mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.