Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Bambu Peçetelik Ürünüm Elime Ulaşmadı

16 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden farklı satıcılardan toplam 7 ürün içeren bir sipariş verdim ve kargom Trendyol Express ile teslim edildi. O gün bana fiilen 6 paket ve 6 ürün teslim edildi, sistemde ise 7 ürün teslim edilmiş gibi görünüyor. Bir satıcıdan 2 ürün almıştım ve bu satıcı ürünleri tek pakette değil, ayrı ayrı paketlerde gönderdiği için dağıtımda da paket sayısı üzerinden işlem yapılmış görünüyor.

Teslimat günü daha sonra bir paket daha getirildi ancak bu paket de bahsettiğim eksik ürün değildi. Sonuç olarak fotoğraf ve mesajlardan da anlaşılacağı üzere o gün toplamda 7 paket teslim edilmiş gibi işlem yapılmasına rağmen, marka olarak blue Side görünen ve satıcısı nokka olan 154,59 TL tutarındaki bambu peçetelik ürünü hiçbir zaman elime ulaşmadı. Buna rağmen ilgili ürünün durumu Trendyol sisteminde “Teslim Edildi” olarak görünüyor ve ücretini ödemiş bulunmaktayım.

Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, şikayet talebi oluşturdum ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Satıcı bazında ve paket sayısı üzerinden hesaplama yapıldığını, 6 farklı satıcıdan ürün aldığımı ve bu satıcılardan birinden 2 ürün sipariş verdiğim için sistemde sanki tüm ürünler teslim edilmiş gibi göründüğünü belirtmeme rağmen herhangi bir şekilde uzlaşamadık. Sistemdeki “teslim edildi” kaydı nedeniyle eksik ürünüm yok sayılıyor.

Ödemesini yaptığım halde bana hiç ulaşmayan, marka olarak blue Side görünen ve satıcısı nokka olan 154,59 TL tutarındaki bambu peçetelik ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, mağduriyetimin ürünün teslimiyle giderilmesini talep ediyorum.